Informações que geram negócios

Lidar com consumidores de diferentes personalidades faz parte da rotina de um call center. Há vários tipos de clientes difíceis: os que têm certa resistência na hora de fechar uma compra, os extremamente exigentes, os apressados, os desconfiados e os irritados (às vezes até mal-educados). No entanto, independentemente do perfil do cliente, é importante que …

Marketing de relacionamento é o conjunto de ações realizadas por uma empresa para construir e manter a integração entre ela e seus clientes. Hoje, uma das ferramentas mais utilizadas no marketing de relacionamento é o e-mail, tanto para comunicação interna como externa, quanto pela popularidade do meio, bem como a possibilidade de mensuração. Cientes do …

Por: Marcelo Brandão A Companhia de Gás de São Paulo (Comgás) acaba de lançar o “Comgás Virtual”, nova plataforma online de autoatendimento. Disponível no portal da Companhia, o novo canal permite maior autonomia ao facilitar o acesso dos clientes a uma série de serviços e soluções. Entre as funcionalidades estão a consulta de débitos, esclarecimento …

As vendas estão abaixo do esperado e o time de marketing tem a missão de salvar o dia? Você não precisa de heróis, se tiver as ferramentas certas. Se o time de Marketing e Vendas é o combustível da sua empresa e os resultados do ano estão diferentes do que você planejava, é hora de …

Por: Claudia Gasparini *Resposta de Sônia Mascaro Nascimento, sócia do escritório Mascaro Nascimento Advocacia Trabalhista. Em primeiro lugar é necessário verificar se a dispensa se deu com ou sem justa causa. Na dispensa com justa causa – ou seja, em uma das hipóteses do artigo 482 da CLT (por exemplo, a prática constante de jogos …

Por: Claudia Gasparini * Texto escrito por Rosangela Souza, fundadora e sócia-diretora da Companhia de Idiomas e da ProfCerto Todo mundo que estuda inglês reclama dos phrasal verbs, não é? Mas você sabe o que são eles? Vamos rever uma definição bem simples. Phrasal verbs são combinações de palavras, geralmente um verbo e uma preposição …

Nas últimas semanas deu o que falar a notícia do “dislike” no facebook fazendo muita gente pensar sobre a questão… Se as pessoas podem dar um “joinha negativo” para meus posts, como isso irá influenciar na reputação da minha marca? …trazia a manchete … pensei logo em dividir o assunto com vocês. Vamos ler empresa …

Com crescimento da inadimplência de 5,45% em setembro, 57 milhões de brasileiros estão com o nome registrado em cadastro de devedores, diz CNDL O número de consumidores brasileiros com contas atrasadas registrou um crescimento de 5,45% em setembro, na comparação com o mesmo mês do ano passado. De acordo com o indicador de inadimplência do …

A Zendesk, fornecedora de software em nuvem para atendimento ao consumidor e gerenciamento de chamados, anunciou hoje o lançamento da ferramenta Satisfaction Prediction (em português ‘Predição de Satisfação’), primeiro sistema com recurso de análise preditiva para antever a satisfação do cliente. O recurso aproveita um histórico de interações positivas e negativas nos resultados da pesquisa, …

Hoje em dia, não se coloca mais em dúvida a importância que os ambientes virtuais têm para os negócios e para se descobrir o alcance que uma marca possui no mercado. E as redes sociais têm um papel muito relevante para que as empresas não só obtenham informações relevantes sobre seu público e concorrência, mas …