Informações que geram negócios

Por: Claudia Gasparini Dependendo das características da sua voz, você pode ser percebido no seu ambiente de trabalho como mais ou menos sociável, inteligente, competente ou até pronto para ser chefe. A conclusão é de uma nova pesquisa lançada pelo CPDEC (Centro de Pesquisa, Desenvolvimento e Educação Continuada), que ouviu 400 executivos de empresas brasileiras …

Por: Edson Valente Empregadores gastam tempo e dinheiro consideráveis para atrair o candidato que manterá em dia sua “pipeline” de talentos. Mas o quanto desse investimento é obstruído por sua própria tecnologia, ou a falta dela? Um novo estudo do site de recrutamento americano CareerBuilder explora cinco barreiras relacionadas à tecnologia que podem anular a …

Nos próximos 18 meses, o plano da operadora é contratar sete mil profissionais na área de call center e atendimento de campo A empresa de telefonia Telefônica Vivo decidiu reduzir o número de terceirizados no call center e no atendimento em campo. Essa é uma decisão de Amos Genish, que assumiu o comando da operadora …

Ferramenta integra departamentos e padroniza informações ampliando a comunicação e a satisfação dos clientes Para competir em um cenário empresarial cada vez mais ágil e integrado, os departamentos que atuam com o atendimento ao cliente buscam formas de otimizar operações e processos para diminuir o tempo de resposta. Com a proposta de atender essas empresas …

Consumidoras mais abastadas trocam marcas e deixam os investimentos em beleza para segundo plano por conta da instabilidade financeira e medo de não conseguir honrar compromissos Por: Roberta Moraes Trocar marcas, reduzir a visita ao salão de beleza e ao supermercado, repetir roupa em eventos sociais e colocar-se em segundo plano a favor dos filhos. …

Agradar o cônjuge com presentes e agrados materiais está causando problemas financeiros em parte da população. Estudo feito pelo SPC mostra que 33% extrapolam o orçamento Por: Bianca Ribeiro A vontade de impressionar o parceiro com presentes e agrados materiais está causando endividamento ou inadimplência em parte da população. Três em cada 10 entrevistados revelam …

Por: Felipe Rampinelli Qualquer empresa que queira se diferenciar no mercado precisa oferecer a melhor experiência para seu cliente. Por conta disso, estar atento à qualidade do atendimento é uma condição essencial para prestar um serviço eficiente. Para ajudar nessa tarefa, existe o Serviço de Atendimento ao Consumidor, conhecido pela sigla SAC. É esse setor …

Ao revisar as projeções para o crédito neste ano, o Banco Central (BC) recentemente avaliou que o mercado desacelerou sem maiores percalços e encontrou um piso, em ambiente de baixa inadimplência, que permitirá uma retomada em bases saudáveis, quando a economia se recuperar. A análise benigna é claramente baseada nos resultados médios do mercado. Quando …

Por: Hudson Lima As unified communications vieram para contemplar as expectativas dos clientes em termos de qualidade e velocidade do serviço. Estamos vivendo um período em que as expectativas dos clientes em termos de qualidade e velocidade do serviço estão cada vez maiores. As unified communications (UCs) vieram para contemplar essa necessidade dentro dos call …

Por: Priscila Zuini O que torna uma promoção eficiente para o seu negócio Respondido por Richard Vinic, especialista em marketing Em marketing, muitas vezes buscamos estratégias promocionais para o lançamento de produtos ou quando precisamos alavancar a venda de algum item com baixo giro, na troca de coleção, por exemplo. Porém, nos últimos anos as …