Informações que geram negócios

Consumidores trocam telefone por chat para falar mais rápido com empresas; especialista questiona excesso de automatização no contato Por: Robson Rodrigues Um consumidor insatisfeito pode se transformar em pesadelo para o empreendedor. Para garantir uma experiência positiva, e de quebra reduzir custos, as pequenas empresas apostam em canais de comunicação mais rápidos que o telefone …

Companhia aérea que popularizou o transporte aéreo no Brasil, investe em pesquisas para conhecer os anseios dos passageiros e em tecnologia para facilitar a rotina deles Por: Roberta Moraes Investir em tecnologias que facilitem a rotina dos passageiros e em pesquisas para acompanhar a satisfação dos clientes tem sido um dos principais focos da Gol …

Por: Hudson Lima No primeiro post da série, queremos mostrar de que maneira ferramentas podem ser aplicas em operações ativas, receptivas e em notificações Nascida da necessidade de resolução de fluxos de chamadas repetitivas e usuais, a automação no contact center é realidade em muitas empresas de porte maior. Para isso, gestores utilizam a tecnologia …

Por: Camilla Veras Mota Após crescer por quase três anos com médias superiores à nacional, o varejo no Nordeste experimenta desaceleração intensa em 2015, especialmente neste segundo semestre. Em maio, o indicador de vendas em volume da Pesquisa Mensal do Comércio (PMC) acumulado em 12 meses entrou em terreno negativo, como no resto do país. …

Por: Jeffrey Gitomer Você, gerente de vendas, espera que seus vendedores ou representantes alcancem melhores resultados? Espera que seus clientes comprem mais? Espera que todos atinjam as metas mais facilmente e obtenham lucro para a empresa? Então você e todos os profissionais da sua equipe precisam assumir suas responsabilidades, ser mais relevantes para a empresa …

Elseve adere ao WhatsApp para interagir com consumidoras Projeto Chat Control oferece serviço de informações e cuidados capilares aos clientes utilizando aplicativo de mensagens e vídeos instantâneos. Especialistas participam da ação Por: Bianca Ribeiro A Elseve criou o projeto Chat Control, que promove interação de consumidoras com especialistas em tratamentos capilares por meio do WhatsApp. …

A Plantronics inicia uma nova era para as Comunicações Unificadas com o lançamento do Voyager Focus UC durante o Microsoft Insights. O novo headset é o primeiro da categoria sem fio com áudio estéreo e cancelamento de ruído ativo e foi desenvolvido para se adaptar aos novos espaços de trabalho cada vez mais amplos e …

Por: Camila Pati Em geral, não é difícil perceber quando uma empresa tem uma cultura organizacional forte. Pesquisa realizada pela consultoria Talenses com 184 profissionais mostra que 63,91% sentem que a empresa em que trabalham tem uma cultura forte. Mas quase metade (49,11%) não sabe identificar, de fato, a personalidade do local de trabalho. Na …

Por: João Alberto Costenaro Alguns consultores costumam dizer que harmonia demais é perigoso. Que o conflito é importante para o desenvolvimento das equipes e dos resultados. Que um líder que tem sob seu comando um time que assina embaixo tudo o que ele fala corre sérios riscos. Uma empresa precisa de visões diferentes de quem …

Por: Hudson Lima Centrais com soluções de WFM comprovam necessidade de equilíbrio entre produtividade e qualidade no atendimento Engana-se quem pensa que, em grandes centrais, o controle da produtividade seja menor em virtude do número elevado de operadores. A busca pela combinação entre agilidade e excelência no atendimento também é constante entre gestores de centrais …