Informações que geram negócios

Algumas verdades sobre como realizar um atendimento ao cliente excelente são universais. Veja a seguir as 8 verdades que todos os envolvidos na área de call center deveriam saber: 1.       O serviço começa com sua primeira interação O primeiro momento em que uma prospecção engaja um consumidor, a impressão da marca é passada ao cliente. …

A pirataria não para de rondar o mercado de TV por assinatura no Brasil. O número de conexões irregulares pode chegar a cinco milhões em 2015, conforme o revelado, pelo presidente da Associação Brasileira de Televisão por Assinatura (ABTA), Oscar Simões. Segundo ele, o tempo romântico do furto do sinal, o chamado ‘Gatonet’, já acabou. …

Após a derrota do Brasil na Copa do Mundo, muito se falou e ainda se fala, sobre os técnicos brasileiros estarem ultrapassados, que não se atualizaram, e com isso pararam no tempo. Será que isso de fato é verdade? No mundo de hoje, o que sabemos é que as coisas mudam em uma velocidade jamais …

O mês julho entrou para a história da Central 156. O serviço alcançou uma importante marca: o protocolo de número 6.000.000. O serviço, prestado pelo ICI à Prefeitura de Curitiba pela coordenação de Atendimento ao Cidadão do Instituto, recebe cerca de cinco mil contatos diários por meio de telefone, chat e internet. “Todos os contatos …

Por: Adeline Daniele Em busca de uma promoção ou de uma especialização para melhorar o currículo, muitos profissionais optam por tirar um certificado de MBA. No entanto, antes de procurar uma instituição para fazer isso, é preciso analisar se esta é realmente a melhor solução para alavancar sua carreira no momento. Para esclarecer algumas das …

Por: Marcelo Caetano Eu também odeio termos em inglês, mas esse explica muito bem uma situação que deixamos passar em branco. As empresas se preocupam tanto em vender que, muitas vezes, não fazem nada com os clientes que não compram. E eles representam uma grande fatia das pessoas que passam por nós, pois, geralmente, a …

Por: Vladimir Valladares Após dois meses da implantação do Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Serviços de Telecomunicações (RGC) pela ANATEL, com idas e vindas de requisições por parte das operadoras que ainda não se adequaram e não atendem as regras propostas, é preciso parar para avaliar o cenário do serviço de atendimento ao …

Empresa: JA Rezende Vaga: Analista de MIS Local: São Paulo – SP Atividades: Elaborar os relatórios gerenciais de produtividade e acompanhamento de diversos indicadores de central de atendimento em SQL, Excel e Access ,atendendo solicitações de clientes internos e externos. Pré-Requisitos: Experiência no uso de BI. Necessário ter experiência em empresas de call center e …

Por: Robson Sales A Estácio criou um call center especializado em convencer um potencial interessado a se matricular na instituição de ensino. Quase cem atendentes de um call center, localizado em Uberlândia, no Triângulo Mineiro, estão sendo preparados para ligar em até 90 segundos para as pessoas que se inscreverem no site da Estácio em …

Câmara analisa projeto de lei que determina que o tempo que o consumidor leva para resolver problema seja considerado na indenização A Câmara dos deputados analisa o projeto de lei 7356/14, do deputado Carlos Souza (PSD-AM), que determina que a fixação do valor devido a título de danos morais deverá levar em conta também o …