Informações que geram negócios

Você já passou por isso Por: Evelyn Cordeiro Se tem uma coisa que é comum a todas as pessoas é uma história ruim para contar sobre atendimento, principalmente se esse atendimento refere-se a call center. Aí a situação fica pesada. Costumo dizer que dentro da Jornada do Herói, (opa!) quer dizer Jornada do Consumidor, no …

Por: Claudio Diogo Desde que cheguei aos Estados Unidos, vivi diversas experiências de compra interessantes. Como consultor e palestrante, decidi tirar de cada uma delas pelo menos uma lição. Neste artigo, reúno cinco das que mais chamaram minha atenção – e que podem inspirá-lo a revolucionar seu negócio. 1. Transformando clientes em fãs Toda empresa …

Por: Maurício Renner Os atendentes brasileiros de chats são os segundos que mais demoram no mundo, com uma média de 12,5 minutos por atendimento, atrás apenas dos mexicanos, com 13,8 minutos e bem atrás da líder Dinamarca, com 7,8 minutos. Os dados são parte da pesquisa Zendesk Customer Service Benchmark Q12015, feita com base em …

Por: Valéria Borges da Silveira O executivo brasileiro tem desafios particularmente difíceis na hora de atravessar fronteiras mundo afora. Além de o ensino de habilidades multiculturais no país ser ainda pobre, o brasileiro está habituado a viver em um território de dimensões continentais, com unidade linguística e religiosa, sem contrastes culturais gigantes – tudo aglutinado …

Por: Claudia Gasparini Escolhas sempre envolvem apostas e riscos. Como optar por esta ou aquela área, este ou aquele emprego, quando a sua trajetória pode ser desenhada de tantas maneiras diferentes? A decisão é particularmente difícil quando todas as oportunidades profissionais à sua disposição são, cada qual à sua maneira, atraentes. Talvez você sinta que …

Por: Adeline Daniele De quanto você precisa para se sentir bem-sucedido? Uma conta bancária recheada pode ser bem-vinda, mas a maioria dos profissionais dos EUA não acredita que isso faça tanta diferença. Uma pesquisa realizada pelo CareerBuilder descobriu que apesar de ganhar menos do que gostaria, a maioria dos trabalhadores norte-americanos não associa o sucesso …

Por: Carlos Carlucci No Brasil, a inadimplência do consumidor atingiu a maior alta mensal de 2015, com crescimento de 4,8%. Em comparação com maio do ano passado, o aumento foi de 14,9%, segundo dados da Serasa Experian. Ainda de acordo com a pesquisa, a elevação dos atrasos de pagamento no acumulado dos cinco primeiros meses …

Estudo do Gartner, divulgado na semana passada, afirma que em 2017, um terço das interações entre empresas e clientes será feita por um atendente humano, atualmente cerca de 60% dos atendimentos são feitos dessa forma. Essa queda se justifica, cada vez mais, pelo crescente uso de dispositivos móveis e, daqui alguns anos, pela facilidade de …

Por: Priscila Zuini Convencer um cliente a comprar nem sempre é uma tarefa simples. Para alguns empreendedores, desenvolver habilidades de negociação pode ser crucial neste momento que o consumidor se mostra indeciso. Para não ficar em uma situação estranha na hora do fechamento, a dica é promover “fechamentos parciais”. “O fechamento da venda passa a …

Nova solução da WeDo analisa para as teles os perfis de seus clientes A WeDo Technologies, empresa especializada na criação de plataformas de garantia de negócios no setor de telecom, desenvolveu uma solução de análise de perfil de clientes para operadoras fixas e móveis. Batizada como SHAPE Telecom, a plataforma cruza diversos dados da base …