Informações que geram negócios

Por: Arthur Rosa Comerciantes e credenciadoras de cartões estão em lados opostos nos tribunais para discutir quem deve suportar os prejuízos gerados por fraudes no comércio eletrônico. Apesar de constar nos contratos que a conta deve ficar com os lojistas, tribunais estaduais têm entendido que as credenciadoras, que autorizam as vendas, não podem se furtar …

Por: Bárbara Libório Carlos Slim, o homem mais rico do mundo, e Larry Page, presidente-executivo do Google, defenderam praticamente a mesma coisa recentemente: as pessoas deveriam trabalhar menos dias da semana para serem mais felizes e produtivas. Mas especialistas dizem que a estratégia pode não funcionar para todos os setores, além de não deixar todo …

Por: Camila Pati Ágeis, e, em grande parte das vezes, ambiciosos, os jovens têm algumas características que vão ao encontro das necessidades do mercado de trabalho atual. Mas muitos ainda deixam a desejar em relação a alguns aspectos, segundo o headhunter Felipe Brunieri, da Talenses. “Em perfis mais jovens, as empresas têm sentido falta de …

Por: Lauro Jardim Carlos Jereissati e Sergio Andrade voltaram a botar combustível no processo de venda da Contax, a maior empresa de call center do Brasil. Imaginam que a empresa valha algo em torno dos 3 bilhões de reais. CADASTRE-SE no Blog Televendas & Cobrança e receba semanalmente por e-mail nosso Newsletter com os principais …

Aqui estão 3 perguntas para fazer: Os consumidores ao redor do mundo mudaram radicalmente seu modo de comprar e seu comportamento frente aos serviços, ao longo dos últimos dez anos, a partir do uso de múltiplos canais para ler os comentários em redes sociais, sujeitando-se, cada vez mais, às recomendações de amigos e familiares. Ao …

Por: Gustavo Paulillo A objeção pode ser um balde de água fria no vendedor. Veja como vencer esse obstáculo Todo vendedor se sente pronto para encarar todos os desafios até que começa a se deparar com diversos nãos. Muitas vezes, por mais automotivado e confiante que um vendedor seja, quando seu cliente vem com objeções …

Por: Peter Malamas Vemos cada vez mais e mais marcas renomadas se dando conta da importância de uma análise robusta e científica da experiência do cliente quando se trata de entender os complexos consumidores omnichannel. De fato, marcas líderes buscam conseguir insights sobre a experiência de seus clientes. Mas com mais marcas prestando atenção na …

Por: Juliana Azuma Ter poucas – e ótimas – informações sobre seus clientes é essencial no marketing digital Abra mão de muitas informações sobre os clientes e foque em ter os dados corretos para conseguir mais receita. Isso porque nem sempre quantidade é sinônimo de qualidade, pois hoje as informações mudam rapidamente e ficam desatualizadas. …

Por: Roberta Moraes O governo da Suíça encontrou uma maneira inusitada para estimular os morados da badalada Zurique a conhecerem a pacata Graubünden Vrin, pequena cidade no Cantão Grisões, área de montanhas ao leste do país. Um totem interativo foi instalado em uma estação de trem, onde um morador da vila interagia com quem passava …

O 11º Prêmio Anual de Excelência em Tecnologia de Análise de Discurso (Speech Technology Excellence Award), apresentado pela revista CUSTOMER da TMC, homenageia empresas que demonstraram inovação em soluções de tecnologia de análise de discurso. “A NICE demonstrou aos editores da revista CUSTOMER que além de inovador, seu produto é líder na indústria de tecnologia …