Informações que geram negócios

Como encontrar o nível ideal de “formalidade” das respostas? Como usar o humor nas interações? Por: Felipe Attílio Sempre que alguém fala em uma fórmula para SAC 2.0 sinto um frio no estômago. Fazer SAC nunca foi tarefa fácil (e ainda hoje são raras as exceções de empresas que o fazem bem no telefone). E …

Boas vendas não são feitas apenas com promoções extraordinárias. A pequena rede São Jerônimo, de Minas Gerais, impulsionou as compras com ações de fácil execução Com dois supermercados, um na cidade de Passos e outro na de Alpinópolis, a empresa São Jerônimo resolveu usar o WhatsApp para atrair o consumidor às lojas. Ela criou um …

A expectativa é que o nome do possível comprador da unidade brasileira do HSBC saía ainda este mês Três grandes bancos privados brasileiros estão na disputa para comprar a unidade brasileira do HSBC. Rumores apontam que, no momento, a corrida pela aquisição estaria sendo liderada por Bradesco (BBDC3; BBDC4), que teria oferecido o maior montante, …

Conheça cinco tecnologias que podem funcionar como aliadas dos líderes de atendimento na escalabilidade de suas operações Por: Rodrigo Zimerman A empresa cresce, o faturamento dobra, os investimentos estão gerando retorno acima do esperado e o negócio está a mil por hora. De repente, em uma reunião operacional, alguém avisa que o SAC está no …

Por: Pedro Chiamulera Como pode uma coisa ruim, de perda, da desconfiança, da nulidade da autenticidade, ter um lado bom?  O berço esplêndido do empreendedorismo está na descoberta destas inúmeras oportunidades que surgem em tempos de crise! O bom seria se não existisse fraude e ponto! Mas foi o aumento da fraude no uso do …

Por: Karin Salomão Pouco mais de um ano depois de abolir os chefes, a Zappos ainda está experimentando ideias para aumentar a eficiência da empresa. A companhia de comércio eletrônico de roupas e calçados adotou a Holacracia como modelo organizacional em janeiro do ano passado. O formato estrutura a companhia com base nas funções que …

Mais do que simplesmente um e-commerce, o novo aplicativo da Schutz foi criado com o objetivo de conhecer melhor sua consumidora e aproximá-la cada vez mais da marca. Por isso, a ferramenta, disponível inicialmente para iPhone, aprende conforme o número de interações de suas usuárias, permitindo à Schutz personalizar o conteúdo que será entregue para …

Por: Ricardo Amorim No Brasil, temos o hábito de atacar as consequências, não as causas dos problemas. Criamos o Bolsa-Família para combater a miséria, mas não garantimos educação básica de qualidade a todos. Para impedir que a indústria nacional seja esmagada, taxamos as importações, ao invés de baratearmos os nossos produtos. Para combater a inflação, …

Os americanos têm um excelente ditado: “Você nunca terá uma segunda chance para causar uma boa primeira impressão” (1). Sua apresentação institucional (ou comercial) é a primeira – e talvez única – oportunidade de impactar seu cliente. Cuide dela com muito carinho e aumente suas taxas de sucesso. A verdade é que julgamos sim, livros …

Por: Talita Abrantes Os primeiros passos na vida adulta e na carreira são fundamentais para a definição dos contornos dos anos vindouros. Por isso, para muita gente, a fase dos 20 e poucos anos tem sido sinônimo de pressão e ansiedade. É o desespero para conseguir o emprego dos sonhos no dia seguinte à formatura, …