Informações que geram negócios

Serviços da companhia atingem nível máximo de eficiência e empresa se destaca como uma das melhores do setor de atendimento ao cliente Desde 2013 que a Vector Contact Center participa do processo de certificação do Probare (Programa Brasileiro de Auto-Regulamentação) que tem por objetivo regulamentar e normatizar os serviços dos Call Center, Contact Center, Help …

O Itaú aparece em primeiro lugar no ranking de instituições financeiras com essas reclamações, seguido pelo Banrisul, BMG, Caixa Econômica Federal (CEF) e Panamericano Consumidores brasileiros enfrentam muitos problemas no que diz respeito ao crédito consignado. De acordo com levantamento do Banco Central (BC), as reclamações sobre a concessão de crédito consignado mediante a formalização …

Por: Samy Dana Segundo a Boa Vista SCPC (Serviço Central de Proteção ao Crédito), o número de cheques devolvidos –aqueles que voltam pela segunda vez por falta de fundos– em janeiro deste ano ficou em 2,02%, um pouco acima dos 1,91%. Registrados em dezembro. A diferença fica menor quando o indicador é comparado ao de …

Informações: De acordo com o Instituto Gartner, a automação e inteligência artificial reduzirão o número de interações que exijam o suporte de um agente humano no contact center. Atualmente, cerca de 60% das interações precisam da interação humana. Segundo o relatório, o Gartner prevê que esse número será cortado pela metade nos próximos 24 meses. …

Por: Claudia Gasparini O currículo é o primeiro contato do empregador com o candidato. Se há problemas com esse documento básico, mesmo um bom profissional pode ser desqualificado para uma entrevista. Com a ajuda de especialistas em RH, listamos alguns equívocos frequentes em CVs que espantam os recrutadores. Veja abaixo o que evitar no seu …

Por: Catherine Pearson Quando converso sobre assuntos profissionais com a minha mãe, muitas vezes sinto como se viéssemos de dois planetas diferentes. Ela trabalha como advogada há mais de 30 anos e, muitas vezes, foi uma das poucas, se não a única, mulher fazendo o que ela faz, no lugar em que trabalha. Eu, por …

A Contax Participações, empresa especializada na gestão do relacionamento com o consumidor – fechou 2014 com lucro líquido de R$ 96,6 milhões, queda de 5,5% ante os R$ 102,3 milhões de 2013. A receita operacional líquida somou R$ 3,452 bilhões, recuo de 4,6% sobre os R$ 3,618 bilhões de 2013. O Ebitda – lucro antes …

Senado rejeita análise da medida provisória que aumenta as alíquotas das contribuições previdenciárias. Apesar da decisão de Renan Calheiros, não diminuem os riscos do aumento das alíquotas, pois já está em andamento um projeto de lei. Na noite de terça-feira, 03, o presidente do Senado Federal, Renan Calheiros (PMDB-AL), anunciou a devolução ao governo federal …

Por: Eric Lieb* A nova fronteira do relacionamento está trazendo cada vez mais novos meios de comunicação à mesa. Os clientes vão sendo expostos a esses novos canais de comunicação e os adotam com uma velocidade surpreendente. Canais como a Web, as mídias sociais, os aplicativos móveis vão se popularizando e o cliente passa a …

Empresa: Confidencial – Contact Center Vaga: Analista Comercial Pleno Local: São Paulo – SP Atividades: Área comercial de empresas de Call Center; Pesquisa de mercado; Desenvolvimento de propostas comerciais; Formação de Priecing;   Apresentação da empresas em reuniões com prospects; Análise de RFQ, RFP’s e PPP’s; Processo de Kick-off e implantação de operações; Conhecimento em dimensionamento …