Informações que geram negócios

O Instituto GEOC certificou a empresa RBrasil e recertificou outras sete associadas, durante a cerimônia de encerramento da 10ª edição do Congresso. Intervalor, Localcred, MLSF, Multicobra, Renac, Siscom e Zanc já passaram pela terceira auditoria. “Selo de Qualidade do IGEOC é motivo de orgulho para nós e representa a qualidade das empresas associadas. Já estamos …

O Facebook tem atualmente mais de 1,1 bilhão de usuários e grande parte deste número é representada pelos brasileiros, que hoje são 76 milhões, segundo dados da própria rede social. Em um ambiente tão rico de dados, quais iniciativas podem ser usadas para aumentar a base em uma das mídias mais populares do mundo? Separamos …

Empresa oferece serviço de pessoas treinadas que se passam por consumidores para saber como funcionários lidam com o público Quem tem uma empresa que trabalha diretamente com o público sempre deve ter a preocupação de proporcionar uma boa experiência ao cliente. No entanto, nem sempre é fácil saber se isso realmente está acontecendo. Para ajudar …

Por: Thaís Ferreira O marketing online é uma boa alternativa para empresas locais que precisam atingir um público segmentado. “A divulgação na internet costuma trazer bons resultados quando é planejada para atingir as pessoas certas”, afirma Sabrina Brito, sócia da Simples, consultoria paulista de marketing. É o que deseja fazer a empreendedora Scheila Gomes, de …

O Sintetel fechou o acordo de PPR 2014 com a Teleperformance CRM. O Sindicato conseguiu a redução no período de apuração das metas. Se as metas forem atingidas, o valor pode chegar ao equivalente a um piso da categoria, que é de R$ 724. O pagamento, condicionado aos critérios de elegibilidade, será realizado em julho …

Planejamento para 15 ou 20 anos a frente demanda um olhar apurado e capacidade de adaptação frente aos imprevistos. Atenção deve se voltar para mega cenários Por: Luisa Medeiros As megatendências podem ser entendidas como tendências previstas a longo prazo. Em muitos setores, esses movimentos são capazes de gerar mudanças e impactar por completo um …

Poder de influência pode fazer toda a diferença na hora de atingir o resultado, mas alguns profissionais tomam atitudes que têm o efeito inverso. Confira: Por: Camila Pati Em muitos momentos da vida profissional, o resultado final de um projeto ou de uma tarefa depende da ação de várias pessoas. A falta de engajamento de …

Diversificar carteira em um call center exige expansão do atendimento blended, identificação de áreas com potencial para atuação e mudanças estruturais Por: Hudson Lima Tendo em vista a competitividade do segmento de contact center no Brasil, diversificar carteira é um desafio. Foi o que revelou pesquisa recente sobre o assunto, que ainda deu destaque à …

Por: Patrícia Bispo Na teoria, todo profissional deseja galgar degraus mais altos na sua trajetória. Contudo, é preciso muito mais que boa vontade ou isso pode tornar-se apenas um devaneio. Não é por acaso que traçar metas, ações para desenvolver competências e ter uma perspectiva de onde se deseja estar em médio e curto prazo …

Por: Fernanda Daura Acesso a gravações no call center deve ser implantado em até um ano nas centrais de operadoras. Atendimento feito pela internet também deve ser disponibilizado Dando continuidade à série de posts sobre o novo Regulamento Geral dos Direitos do Consumidor de Telecomunicações, fixado pela Anatel há pouco mais de um mês e …