Informações que geram negócios

Por: Tatiane Bortolozi A Zenvia, empresa brasileira de serviços móveis, recebeu um aporte de R$ 71 milhões do BNDESPar, braço de participações do BNDES, em conjunto com a DLM, gestora do fundo DLM Brasil TI, especializado em empresas de tecnologia inovadoras. O investimento deve ser usado para inovação e avanço por meio de aquisições, afirma …

Para o CEO mundial da Telecom Italia, o serviço de voz morreu. Segundo Marco Patuano, que falou durante a Futurecom, “o modelo de venda de minutos de voz perdeu o sentido, e isso está sendo precipitado pela queda (nos valores) da interconexão. Haverá uma mudança na forma como vendemos os produtos”, diz ele. Ele explica …

Por: Marcelo Caetano Fico muito preocupado quando pergunto em uma convenção de vendas “quem sabe qual é o tamanho da sua carteira de clientes?”, porque pouquíssimos levantam a mão e, o pior, a grande maioria confunde carteira de clientes com clientes ativos. Mas, ela representa muito mais! Lembro-me de que antigamente, antes mesmo de eu …

Rede de Mark Zuckerberg reconheceu que tem perdido usuários na faixa de 16 a 19 anos Por: Simão Mairins e Dandara Costa O CFO do Facebook, David Ebersman, admitiu que a rede tem perdido usuários na faixa dos 16 aos 19 anos. Somente nos EUA, a queda foi de 16%. Mas para onde estão indo …

O percentual de assinantes de linhas móveis no Brasil que utilizaram o serviço de mensagem de texto (SMS) pelo menos uma vez nos últimos três meses caiu de 93% para 81% entre 2012 e 2014, segundo a 12a edição da Mavam, pesquisa realizada pela Acision. Quando analisado o tipo de aparelho do usuário, não há …

Cinco pontos a ser levados em consideração na hora de dar más notícias para funcionários, clientes e fornecedores Por: Thaís Ferreira A mercadoria do cliente está atrasada. O fornecedor não vai receber o pagamento da fatura na data combinada no contrato. O bônus dos funcionários será menor do que o previsto. Ou — toque-toque — …

Como renegociar despesas que não têm impacto direto na qualidade de seu produto ou serviço em apenas 7 dias Por: Fabrício Bernardes De tempos em tempos, um jardineiro reserva algumas horas para uma tarefa fundamental — procurar e cortar o mato que nasce em volta das flores do canteiro. Disso depende a saúde do jardim …

A EOS HOEPERS anuncia ao mercado a contratação de Marcus Medeiros. O executivo assume a Diretoria de Operações do Brasil. Marcus é formado em Administração de Empresas pela Universidade Luterana do Brasil, com MBA em Gestão Empresarial pela FGV. Marcus possui experiência profissional em operações de contact center, especialmente nas áreas de planejamento estratégico operacional, …

Por: Hudson Lima Os gestores de operações de televendas estão habituados a acompanhar de perto os indicadores de performance das campanhas. Porém, observamos que, em muitos casos, a performance é avaliada apenas com foco no TMA e na taxa de conversão. São duas métricas excelentes e fundamentais, mas há também outros indicadores importantes que podem …

Educação, eficiência, agilidade são alguns pontos que devem marcar a sua interação presencial com o cliente Se você tem uma loja física, provavelmente já deve ter se dado conta da importância de um bom atendimento. Educação, eficiência, agilidade são alguns pontos que devem marcar a sua interação presencial com o cliente. Mas oferecer apenas essa …