Informações que geram negócios

De olho no poder de consumo da classe C, companhias têm estudado produtos e serviços cada vez mais específicos para este público. O estudo “As Faces da Classe Média”, feito pela Serasa Experian e o Data Popular, mapeou os perfis de consumo desse grupo, que é composto por 108 milhões de pessoas, que ganham entre …

Especialista explica como receber o pagamento pelas horas extras mesmo quando a empresa não registra os horários da jornada de trabalho Por: Talita Abrantes Trabalhei como CLT por oito meses sem nenhum tipo de registro de horário. Trabalhava cerca de 60 horas semanais. Posso cobrar essas horas-extras? Resposta do advogado Marcelo Costa Mascaro Nascimento, sócio …

Especialista mostra exercícios para fazer de manhã que podem ativar o lado criativo de qualquer um Por: Talita Abrantes Mais do que dom ou obra do acaso, a maior parte das ideias criativas são fruto de uma postura adotada pelo autor delas diante do mundo. Em outros termos, elas são fruto de um olhar treinado …

Por: Fernanda Daura Para uma gestão da qualidade no call center, é necessário escolher uma ferramenta, estudá-la, aplicar as políticas necessárias, além de colher feedback das equipes. Defendemos com frequência aqui no blog da Teclan o acompanhamento de métricas de desempenho em nosso segmento. Entre as principais ações, vale destacar o acompanhamento do acordo de …

A Telefônica lançou a oferta do Vivo Chamada Patrocinada no Nordeste. O serviço, que já estava disponível nos estados do Rio de Janeiro e São Paulo, chega agora também a Alagoas, Ceará, Paraíba, Pernambuco, Piauí e Rio Grande do Norte. O recurso permite aos clientes da operadora realizarem ligações locais gratuitas de até um minuto  …

Por: Beatriz Olivon O Superior Tribunal de Justiça (STJ) tem aplicado o Código de Defesa do Consumidor (CDC) em discussões envolvendo apenas empresas. Os ministros ampliaram o conceito de consumidor final, passando a entender que a pessoa jurídica pode ser enquadrada nesta categoria se for vulnerável na relação, mesmo que o produto seja usado como …

O número de famílias que declararam não ter condições de pagar as contas registrou queda de 24%, na comparação anual O número de famílias com contas em atraso é o menor desde outubro de 2012. Neste mês, a Pesquisa de Endividamento e Inadimplência do Consumidor (PEIC), realizada mensalmente pela Federação do Comércio de Bens, Serviços …

Por: Paulo Araújo Em todo campeonato algum pequeno time sempre chega longe! Devido à inspiração divina? Não, por puro respeito à obediência tática. Estratégia e tática são palavras oriundas do meio militar, logo aplicadas aos meios esportivos e muito comuns no dicionário corporativo. Mas, a essa altura do campeonato você deve estar se perguntado: – …

Por: Gabriel Lopes “Para que uma venda aconteça o tomador de decisão precisa estar envolvido desde o começo.” Foi o que disse o sales trainer em 1980. Hoje isso não mais é verdade. Vivemos em uma época onde assessores, analistas e gerentes tomam decisões e vendem as ideias para diretores e presidentes que compram. Neste …

Durante três semanas, um site de notícias avaliou o atendimento ao cliente por quatro das principais operadoras do país. As empresas de telefonia móvel não foram aprovadas em todos os sete serviços testados com um chip pré-pago, de acordo com o regulamento estabelecido pela Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações). A Total IP – líder em …