Informações que geram negócios

Como você aborda um potencial cliente, ou parceiro, com um email de apresentação? Por: Gustavo Paulillo Como você aborda um potencial cliente, ou parceiro, com um email de apresentação? Gerar negócios e estabelecer parcerias faz parte do dia-a-dia, mas algumas vezes, acabamos gastando um tempo elaborando nosso discurso quando vamos enviar emails de apresentação. Achei …

Por: Marcelo Brandão O Facebook é consolidado com a maior rede social em todo mundo. Confira o que dizem os CEOs de algumas das principais empresas do Brasil sobre este importante canal de relacionamento O Facebook é consolidado com a maior rede social em todo mundo. Tornou-se obrigação para qualquer empresa, que queira se relacionar …

Segundo a Febraban, o cadastro evita a assimetria de informações, na qual o cliente sabe que pode pagar, mas a instituição financeira não tem como saber O cadastro positivo vem sendo anunciado como a redenção dos bons pagadores. Nesse cadastro estaria registrado, se autorizado pelo cidadão, para consulta pelas instituições financeiras, o histórico de pagamentos …

Por: Suzane G. Frutuoso O superior tem credibilidade diante de seus colaboradores. Inspira confiança. As ações da companhia são justas e há camaradagem entre áreas. A oportunidade de chegar mais longe está no horizonte. Para os mais jovens, reconhecimento é essencial. Tatiane Shirazawa, diretora de relacionamento do Great Place to Work(GPTW), que premia as Melhores …

Por: Stephanie D’Ornelas Conversar com pessoas que você não conhece muito bem pode resultar em situações embaraçosas. Na ânsia de puxar assunto, você pode acabar sendo indelicado e criando um clima constrangedor, até com pessoas mais próximas. Confira dicas para escapar de momentos como esses e manter conversas interessantes: Faça (e aceite) elogios Todo mundo …

Cinco grupos de áreas específicas discutiram ao longo do ano problemas e soluções para melhorar a atuação e o trabalho das empresas de recuperação de crédito O Instituto GEOC – que reúne as principais empresas de cobrança do Brasil – realizou, em 9 de dezembro, na cidade de São Paulo, um encontro de final de …

Pesquisa afirma que 1/3 dos consumidores cortariam relações com uma empresa por mau atendimento eletrônico A Avaya encomendou uma pesquisa sobre o Impacto do Esforço do Cliente, que destaca como a quantidade de trabalho empregada por uma pessoa para obter um serviço ou informação de uma empresa pode afetar na sua fidelização. Realizado pela Harris …

É latente a necessidade de alinhar os interesses entre contratantes e contratadas, que empregam hoje cerca de 656 mil profissionais terceirizados no contact center Por: Lucas Mancini Nos últimos anos, é notória a evolução e dinamização das relações trabalhistas e das formas de contratação de mão de obra para atender o novo padrão competitivo das …

Embora todas estas ferramentas nos forneçam respostas com informações valiosas, grande parte dos dados é solicitada por nós mesmos, ou seja, o formato está dentro de parâmetros estabelecidos por nossas perguntas. Outra maneira de receber as informações é com os resumos do atendimento ao cliente sobre o que os leva a determinados comentários. Recentemente, os …

Você é um contador de histórias ou um vendedor? Qual é a diferença entre um contador de histórias e um vendedor? Uma boa fonte para determinar a diferença é The Top Ten Ways to Know You are a Teller or a Seller (“As dez maneiras de saber se é um contador de histórias ou um …