Embora todas estas ferramentas nos forneçam respostas com informações valiosas, grande parte dos dados é solicitada por nós mesmos, ou seja, o formato está dentro de parâmetros estabelecidos por nossas perguntas. Outra maneira de receber as informações é com os resumos do atendimento ao cliente sobre o que os leva a determinados comentários. Recentemente, os profissionais de marketing acrescentaram a estes sistemas o Speech Analytics, em uma tentativa de entender melhor o comportamento e o retorno dos clientes. Esta poderosa aplicação deu a eles a capacidade de explorar um acervo de opiniões espontâneas sobre problemas dos clientes, por meio de telefonemas gravados em call centers. Entenda alguns números relacionados a esta tecnologia.

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