Informações que geram negócios

O setor de telecomunicações foi o que mais cresceu em faturamento na indústria eletroeletrônica na comparação de 2012 com o ano passado, segundo dados da Associação Brasileira da Indústria Elétrica e Eletrônica (Abinee) divulgados em São Paulo. O setor observou um aumento de 17% no faturamento, totalizando R$ 26,689 bilhões em 2013, sendo que esse …

A aliança oferecerá aos terceirizadores de processos de negócios (BPOs) o portfólio de SaaS, PaaS e nuvem privada mais abrangente do mercado As empresas irão colaborar em atividades go-to-market e de expansão global O CEO da Aspect, Stew Bloom, passa a fazer parte do conselho da LiveVox A Aspect Software, fornecedora líder de soluções totalmente …

Por: Sidnei Oliveira Você pode pensar que é apenas uma questão clichê, absolutamente batida e desnecessária, formulada por entrevistadores desmotivados ou até despreparados. Até porque, parece que as únicas coisas que se consegue com essa questão é extrair do candidato comentários genéricos e sem qualquer valor real. Você já ouviu aquela em que o único …

Índice é bem inferior ao dos Estados Unidos, onde cerca de 30% das companhias conseguem emergir da crise sem ir à falência Apenas 1% das empresas que pediu recuperação judicial no Brasil saiu do processo recuperada. Desde que a lei foi criada, em fevereiro de 2005 até hoje, cerca de 4 mil companhias pediram recuperação …

Itens relevantes no contexto da concepção de sistemas de informação para Contact Center Vivemos numa época de evolução tecnológica sem precedentes, marcada ainda por mudanças substanciais a nível social, econômico e ecológico. A globalização e a turbulência são as palavras que mais vincam este início de século, caracterizando-se pela eliminação das fronteiras comerciais, incerteza, insegurança …

Se você procurar por “técnicas de vendas” na internet, vai encontrar milhares de resultados. Páginas de consultorias de vendas, de livros, de escolas, blogues, enfim, muita gente oferece esse tipo de informação. E todo bom vendedor quer usar boas técnicas, aquelas que funcionam de verdade. Afinal, gastar nossa língua apenas para irritar um cliente ou …

A política de atendimento da empresa deve prever exceções para poder ouvir quem simplesmente se arrependeu da compra e tentar resolver o problema Por: Renato Romeo Nada impede que o cliente arrependido de uma compra, seja pelo motivo que for, procure a empresa para tentar resolver a situação. Já vi gente que quis trocar um …

Quando estiver em operação, empreendimento vai gerar 2.500 empregos Por: Lucas Lisboa O governador Teotonio Vilela Filho sancionou a lei que garante a concessão de uma área para a empresa Almaviva do Brasil, responsável pela implantação de um call center em Alagoas. O decreto foi publicado no Diário Oficial do Estado.. A concessão do benefício …

Por: João Baptista Vilhena Consumidores e empresas têm o hábito de associar mau atendimento à falta de vontade do indivíduo – ou má vontade, como costumamos dizer. Nem sempre é assim. O bom atendimento depende de três fatores-chave: tecnologia, processos e pessoas. Em um mundo no qual as coisas acontecem cada vez mais rapidamente, a …

Operadora tem novos projetos, como a venda de seguros massificados para sua base, a partir de análise do perfil dos usuários Por: Marina Pita A Algar Telecom iniciou no ano passado um projeto de análise do perfil de seus clientes pré-pagos, a fins de elevar o nível de recarga virtual – de menor custo para …