Informações que geram negócios

O atendimento aos clientes é estratégico. Além de ser um modo de conservar os clientes existentes e de conquistar novos, “compradores insatisfeitos são a melhor fonte de aprendizado para uma companhia”, já disse Bill Gates. No Brasil, as empresas que ofereceram o melhor serviço aos consumidores em 2012 e, portanto, mais se dedicaram ao tema …

Oportunidades são para as cidades São Paulo, Guarulhos, Belo Horizonte, Aracaju, Juiz de Fora e Maceió Por: Mariana Fonseca A AlmavivA do Brasil, empresa de contact center, está com 1.550 vagas abertas para o cargo de operador de atendimento. As oportunidades são para os municípios de São Paulo (300), Guarulhos (150), Belo Horizonte (1.000 vagas), …

Por: Raúl Candeloro Tradução: Dione Junges Todo profissional de vendas sabe a importância de atender seus clientes com qualidade e eficiência. Devemos tratar o cliente bem durante os 365 dias do ano, focados sempre em atender suas necessidades, resolver problemas e assim, satisfazê-los.  Raúl Candeloro entrevistou Steve Curtin, que tem 20 anos de experiência em …

A multinacional de consultoria e tecnologia oferecerá serviços interativos avançados de atendimento telefônico com todas as vantagens de redução de custos, simplicidade e eficácia derivadas dos modelos cloud computing. Ela colocou na nuvem a solução Admira (Advanced Multimedia IvR Architecture),  plataforma “end to end” para prestar serviços de atendimento personalizado a empresas, profissionais ou administrações …

Por: Fernanda Guimarães O presidente do Santander Brasil, Jesús Zabalza, disse que o banco já passou por um movimento mais forte de queda de inadimplência e que neste ano esse recuo deverá ser mais moderado. Ainda segundo o executivo, seguindo essa linha, ainda existe boas oportunidades para redução da Provisão para Devedores Duvidosos (PDD). “Podemos …

Novidade vai facilitar na comunicação entre o consumidor e a Empresa. A Companhia Energética de Minas Gerais – Cemig inovou o seu sistema de atendimento por mensagens de celular, o Cemig Torpedo. Com a mudança, vai ficar mais fácil para o cliente contatar a Empresa, via SMS, para informar faltas de energia, consultar o valor …

Implantação das soluções de Atendimento Inteligente, Gerenciamento de E-Mails e chat NeoLive aumentam o índice de respostas em 85% Com o objetivo de oferecer aos seus clientes canais de atendimento automatizados , a e-lens, e-commerce de lentes de contato e produtos relacionados, investe nas soluções da NeoAssist, uma das principais empresas de desenvolvimento de ferramentas …

A Comissão de Ciência, Tecnologia, Inovação, Comunicação e Informática (CCT) pode decidir sobre projeto de lei que obriga as companhias telefônicas a identificarem a prestadora de destino das chamadas realizadas pelo usuário. Pela proposta (PLS 343/2012), antes que a ligação seja completada, o autor da chamada receberá informação audível com o nome da prestadora de …

Com os processos seletivos para trainees cada vez mais competitivos, as empresas necessitam de recursos que possibilitem selecionar melhor os candidatos. Uma solução encontrada pelos recrutadores para filtrar os jovens inscritos nesse tipo de programa é surpreendê-los com questões estranhas que parecem impossíveis de serem respondidas. Assim, é preciso estar preparado para lidar com perguntas …

Por: John Sall As estatísticas são números, mas a prática da estatística é a arte de medir o conhecimento imperfeito e sua área de conhecimento está envolvida em incertezas. Então por que devemos nos preocupar com ela? Porque as empresas, a economia mundial, as descobertas científicas e os avanços médicos são todos baseados, em sua …