Informações que geram negócios

Especialistas dão dicas sobre como aproveitar mais o potencial da rede. O paulista Marcus Aurélio Kouyomdjian trabalhava em uma concessionária de veículos quando seu perfil profissional, postado na rede social LinkedIn, chamou a atenção de uma grande loja de produtos veterinários. Ele não estava procurando emprego na época, ‘mas quando veio o convite para o …

Paulo Roberto Bonucci Ribeiro Em 2013, a lei que regulamenta e fixa normas gerais sobre o Serviço de Atendimento ao Consumidor – SAC por telefone – completou 4 anos, mudando, de uma vez por todas, a rotina de trabalho das empresas que prestam serviço de call center. As redes sociais e o rápido crescimento do …

Por: Enio Klein Se já não houvesse motivos de sobra para falar mal da maioria dos serviços ao cliente, outro dia me dei conta de quão demorado ele é.  Alguém já se deu ao trabalho de contar quantas vezes o agente pede que a gente aguarde um momento? E depois, quantas vezes ele fala “obrigado …

Empresa: Riachuelo Vaga: Gerente de Call Center Local: São Paulo – SP Atividades: Gerenciamento de todo o Call Center do Grupo Guararapes (Cobrança, SAC, Produtos Financeiros, Retenção, etc.), sendo responsável por toda a gestão da unidade; Imprescindível disponibilidade de mudança para Natal (RN), onde está sediado o Call Center da empresa. A empresa oferecerá auxílio …

Autoridade monetária estima retração nos empréstimos de bancos públicos. Segundo BC, alta da taxa de juros também devem influenciar cenário. Por: Alexandro Martello Influenciado pela menor atuação dos bancos públicos e pelo aumento dos juros bancários, o volume de crédito ofertado pelas instituições financeiras deve desacelerar pelo quarto ano consecutivo em 2014, segundo números do …

No fim de ano, o comércio vende mais, por causa dos presentes e preparativos para as festas de Natal e Ano-Novo, e muitos consumidores recorrem às compras parceladas ou buscam crédito junto a instituições financeiras. Em 2013, foi feita uma mudança nas relações de consumo: o cadastro positivo junto a instituições como o Serviço de …

A melhora da interação com seus clientes significa uma maior eficiência, em termos de custo, em eficácia, em termos de aprofundamento da relação. Quanto mais eficiente é a interação, maior a possibilidade de aumentar a interação com os clientes. E quanto mais eficaz for à captura de informações úteis a respeito do cliente, mais forte …

Por: Carlos Carlucci Há muito se fala sobre a qualidade do atendimento nos contact centers. Muitos dizem que a ligação demora mais tempo que o necessário e que nem sempre resolve o problema. Uma pesquisa recente feita pela ResearchNow concluiu que 58% dos consumidores se sentem incomodados com a espera e 48% acreditam que ligar …

Mario Rodrigues fala sobre como se aproximar sem ser inconveniente Por: Priscila Zuini Escrito por Mario Rodrigues, especialista em vendas A abordagem de um cliente é uma preocupação recorrente das pequenas empresas. Como se aproximar sem ser inconveniente? O comportamento do vendedor não corresponde ao do comprador. Às vezes, a maneira com que gostaria de …

O indicador ampliado do Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil) mostra que há um ligeiro equilíbrio na inadimplência entre homens e mulheres. Pelos dados, que detalham como se comporta a inadimplência no comércio brasileiro, segundo os critérios de gênero, idade e valor das dívidas em atraso, as mulheres representaram 54,72% dos casos de cadastros …