Informações que geram negócios

Por: Hudson Lima O maior receio dos call centers na adoção da discagem preditiva é o aumento dos custos de telefonia. A tecnologia é capaz de aumentar significativamente a produtividade dos agentes. Isso implica na necessidade de gerenciar taxa de abandono (quantidade de ligações completadas sem agente livre para atender dividida pela quantidade de chamadas …

Por: Teresa Fernandes As empresas que atuam com serviço de telemarketing são importantes ao município de Fortaleza em termos de arrecadação de impostos. De acordo com a Secretaria Municipal de Finanças (Sefin), 307 empresas recolhem o Imposto Sobre Serviços de Qualquer Natureza (ISS). De acordo com a Prefeitura Municipal, as empresas não são unicamente de …

Não existe fórmula mágica para excluir a anotação da dívida vencida registrada no banco de dados; o caminho é a renegociação ou o pagamento Para não ser vítima de empresas golpistas e de estelionatários, o consumidor deve ficar atento e analisar com reservas aos anúncios que prometem facilidades para retirar uma anotação de inadimplência dos …

  Por: Júlio Clebsch FC Barcelona. Até quem não é chegado em futebol sabe que esse é o time a ser batido. Com seu estilo único de jogar, criado e maturado por Josep Guardiola, para muitos é a síntese do futebol-arte. Quem tenta compreender a forma de jogar do Barcelona percebe que todos os jogadores …

Por: Gabriel Sowmy Começamos mais um ano e logo retomamos a busca por respostas às nossas diversas perguntas. Uma delas, comum à maioria dos executivos das empresas, é entender quais as tendências referentes à Gestão de Relacionamento com os Clientes Praticar CRM nas empresas sempre foi algo definido como não prioritário por seus executivos, uma …

Mudança de celulares no interior de SP, RJ e ES já foi planejada A partir do dia 25 de agosto, o uso do nono dígito nas ligações para celulares passa a valer para as cidades do interior paulista com código DDD 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18 e 19. Já em 27 de outubro …

Por: José Luiz Bichuetti Presidentes e gestores têm papel fundamental na atração, retenção e na administração de pessoas; a área de RH é estratégica e atua como parceiro de negócios. “Passe lá no RH!” Não são poucas as vezes que os colaboradores de uma empresa recebem esta orientação. Não são poucos os chefes que não …

Por: Wilques Erlacher Negociar é a arte de conseguirmos chegar a um acordo em que os dois lados ganham. No processo de vendas esta é a fase onde tudo é decidido. Negociar não é um bicho-de-sete-cabeças. Acredito mesmo que quando chegamos neste ponto temos tudo a nosso favor para sermos bem-sucedido. Também existe muita gente …

Por: Fernanda Balieiro Enquanto os clientes escolhem as melhores plataformas para fazer contato, empresas investem em novas tecnologias para manter a transparência na comunicação Da tradicional central de telefonia à ousadia de um blog sem moderação. A área de atendimento e relacionamento com o cliente da Tecnisa investe em comunicação transparente sem muito receio do …

A Unitono, empresa de call center do grupo espanhol Avanza, inaugurou no início desta semana uma nova central de call center (site, no jargão do setor) em São Bernardo do Campo, com capacidade para até 3 mil funcionários. O investimento, de R$ 12 milhões, foi financiado em parte pelo órgão estatal espanhol de fomento Compañía …