Informações que geram negócios

Robô Gal, criada em dezembro de 2012 e antes restrita a um único ambiente do site, agora está disponível em todas as páginas para acompanhar o processo de navegação do cliente Por: Ana Paula Hinz A Gol otimiza o seu sistema de atendimento online incluindo a atendente virtual Gal, criada em dezembro de 2012, em …

Por: Fernando Paiva, de San Diego* A brasileira Movile segue avançando em seu processo de internacionalização. Seu mais novo projeto no exterior é o aplicativo PlayKids TV, que acaba de ganhar uma versão em inglês para o mercado norte-americano. Trata-se de um app para Android e iOS que oferece vídeos para crianças fornecidos por diversos …

Confira o que merece destaque no currículo de um profissional que decide mudar de carreira, de acordo com 3 especialistas Por: Camila Pati Mudar de carreira. Esse pensamento certamente já pintou ou vai pintar em algum momento da trajetória profissional de muita gente. E junto com ele, uma série de dúvidas também. E uma das …

Acreditar na tipologia geracional é o primeiro erro de carreira cometido pelos jovens da Geração Y, destaca especialista Por: Camila Pati A agilidade de uma geração que cresceu com rápidas mudanças tecnológicas está plenamente de acordo com as necessidades atuais das empresas. “O que o mercado de trabalho exige vem ao encontro do que a …

• Qualidade do Mailing: Sem um bom mailing, a operação ativa tem custos elevados de telefonia, além de resultados pouco assertivos. A primeira delas é a higienização do mailing, que pode ser feita de forma automática, até mesmo sem custos, liberando os agentes para trabalhar apenas contatos válidos. Outra ação que pode ajudá-lo é a …

Por: Kelli Pierri Como já falamos aqui no Blog, produtividade e qualidade são dois fatores interdependentes que estão diretamente relacionados em um call center. E para alcançá-los, os gestores podem usar uma série de recursos, como o acordo de SLA, o acompanhamento de indicadores estratégicos e o cruzamento de informações, por exemplo. Algumas centrais costumam …

A empresa tem mostrado um profundo entendimento da dinâmica de mercado e das necessidades dos clientes para conquistar uma posição de liderança Com base nas recentes análises do mercado de contact center, a Frost & Sullivan reconhece a Teleperformance Brasil com o prêmio Frost & Sullivan Brasil 2013 de Inovação na Estratégia Competitiva & Liderança. …

Qual é a real função de um supervisor de vendas? Ele também deve vender? Pelo que vejo, essa é uma dúvida de muitos gestores, que contratam supervisores com um objetivo, mas na prática exercem outro papel – de vendedores Por: Antônio P.B. Braga Qual é a real função de um supervisor de vendas? Ele também …

Por: Thiago Tanji Esta é a primeira reportagem da série Startup-se. A cada semana, INFO apresentará uma jovem empresa brasileira que desenvolve um negócio promissor na área de tecnologia. Inspire-se com essas ideias e não se esqueça: começaram as inscrições para a segunda edição do INFO Start, prêmio da INFO que elegerá 10 startups promissoras. …

Miguel Saldivar completa neste mês 22 anos na Softtek, companhia mexicana de serviços de tecnologia da informação (TI). A empolgação, porém, é a de um profissional recém-chegado. Depois de uma longa carreira na companhia e de ocupar cargos de direção no México, nos Estados Unidos e no Brasil, o executivo assumiu, há pouco mais de …