Informações que geram negócios

Érica Missão Quando um cliente reclama de algum serviço ou produto que uma determinada empresa oferece, é inevitável dizer que a satisfação do cliente, em relação a empresa, está abalada. Quanto maior o índice de reclamação, maior é o grau de insatisfação dos clientes. Entretanto, ao reclamar, o cliente está presenteando a empresa com um …

O Grupo Provider está abrindo os olhos das instituições financeiras para os serviços de atendimento no Nordeste. A companhia acaba de fechar contrato com mais um grande grupo financeiro para atuar com televendas. O banco, um dos maiores do País, contrata o serviço no Nordeste, seguindo a tendência das grandes empresas, que encontram na região …

Empresa: Wittel              Vaga: Analista de Negócios Local: São Paulo – SP Atividade: Consultoria na implantação de soluções de negócio para call center; Mapeamento de processos para entendimento do cenário atual do cliente (metas, indicadores, processps, atividades, papéis, responsabilidades, …); Levantamento de requisitos para entendimento da tecnologia envolvida na implantação; Apresentação de resultados. Pré-Requisitos: Graduação …

A Spring Wireless desenvolveu um serviço de relacionamento com os clientes via SMS para a AES Eletropaulo. O serviço consiste em coletar informações enviadas pelos clientes por mensagens de texto e direcioná-las aos técnicos da concessionária de energia elétrica que estiverem em campo, uma maneira deles atenderem aos chamados com mais agilidade. De acordo com …

O grupo Oi pretende aumentar a quantidade de produtos contratados por um mesmo usuário e a quantidade de Unidades Geradoras de Receita (UGRs). É desta maneira que a companhia espera recuperar ao longo dos próximos meses a ligeira perda de receita, registrada no primeiro trimestre deste ano. Entre janeiro e março, houve recuo de 2,2% …

Por Wladimir D’Andrade A busca do consumidor por crédito caiu 11,2% em abril na comparação com março, resultado que contribuiu para o primeiro quadrimestre fechar em queda de 7,6% ante o mesmo período do ano passado, com o pior nível em termos de demanda desde 2008, informou hoje (15) a Serasa Experian. Em relação a …

Pesquisa inédita mostra que parcela de brasileiros que usam aparelho para comprar supera a de alemães ou franceses Por: Marianna Aragão Universo de usuários de smartphones no país ainda é baixo, de 14%, mas atividade é alta na comparação mundial O brasileiro está se tornando um dos usuários mais ativos do mundoemserviços como buscas, visualização …

Até o final de julho, estande permitirá consulta de restrições. Instituto dá dicas de como se regularizar Quem passar pelas unidades do Poupatempo vai poder verificar se tem alguma dívida protestada em cartório e o que deve fazer para acertar as contas e ficar com o nome em dia. Uma parceria do Poupatempo com o …

Governo estuda medida para facilitar a portabilidade das dívidas entre bancos. A intenção é permitir que o consumidor realize a transferência pela internet. Segundo reportagem da Folha de S.Paulo, o governo quer que o consumidor possa resolver os trâmites necessários para a portabilidade no banco para qual deseja transferir a dívida, assim como é feito …

Por: Daniel Machado, de Miami* Um levantamento global revela que as operadoras estão perdendo uma grande oportunidade para melhorar a experiência do consumidor e, ao mesmo tempo, reduzir os custos de atendimento. A pesquisa, encomendada pela Amdocs e realizada pela consultoria Coleman Parkes, informa que essas empresas não se utilizam bem das ferramentas de autoatendimento, …