Por: Antonio Almeida S Junior Todos os dias enfrentamos problemas nas chamadas interfaces entre os mundos “online” e “offline” – melhor do que um comentário é um exemplo e vamos a ele. O processo é muito comum e está definitivamente inserido na vida de muitos profissionais, uma viagem entre duas capitais durante a semana para …

Por: Albert Deweik Eu fui vítima, mais uma vez e, por isso, escrevo. Não preciso explicar como fui mau atendido para você se identificar com o meu sentimento. Mas fica aqui uma reflexão. Não é preciso ir longe para ver o tamanho destrato no que diz respeito a atendimento no Brasil. Atendimento virou pauta de …

10 maneiras para sua empresa faturar por meio de dispositivos lúdicos Por: Tiago Bosco Conquistar um cliente por meio de gamificação é, antes de tudo, repensar métodos de atuação e modelos de relacionamento criados em eras passadas, mas que por tradição ou por falta de opções foram sendo perpetuados. É sensibilizar-se de forma mais profunda …

Por:Ediane Tiago O brasileiro adora as redes sociais e utiliza intensivamente aplicativos para troca de mensagens instantâneas. O WhatsApp, por exemplo, ganha espaço como canal direto de comunicação entre consumidores e comércio eletrônico. A ferramenta permite a elaboração de estratégias de relacionamento com clientes e apoia negociações. De acordo com pesquisa do Serviço Brasileiro de …

Investindo em tecnologia, processos e pessoas, a Octadesk objetiva revolucionar o mercado de atendimento ao cliente A Octadesk, plataforma de sistemas voltada para a gestão de relacionamento com cliente, tem como missão elevar a qualidade do relacionamento entre empresas e clientes no Brasil. Por meio de um sistema automatizado, empresas têm acesso em um único …

Por: Gustavo Paulillo Conheça 5 tipos de clientes difíceis que você pode encontrar nas vendas e saiba como atendê-los Mais cedo ou mais tarde todo vendedor vai se deparar com um cliente difícil. Trabalhar com pessoas exige muita paciência e habilidades interpessoais, e um vendedor lida com pessoas todos os dias. É difícil para muitas …

Você consegue enxergar o diferencial nas vendas entre o “bom atendimento” e o “relacionamento”? No mundo corporativo, não é diferente. Relacionamento é que gera vendas Por: Luís Lourenço Hoje, com o avanço da tecnologia e o poder da informação, muitas empresas acabam oferecendo produtos semelhantes aos clientes. Há a “comoditização” das ofertas e até do …

Gerenciar os relacionamentos complicados que temos com nossos aparelhos é um desafio crescente para os prestadores de serviços Uma década atrás, usamos “celulares” para simplesmente conversar uns com os outros. Hoje, nossos telefones são uma unidade combinada de computação, filmagem e capacidade de transmissão com mais poder de processamento que a NASA usava em 2014 …

Por: Tufic Derzi No mundo atual é muito difícil não ter “bina”, ou melhor, identificador de chamadas no telefone, seja celular ou convencional. Quando aparece um nome – ou número que você conhece de quem está ligando – pode atender como tradicionalmente trata essa pessoa, seja formal ou informal. Mas como atender uma ligação quando …

Por: Guilherme Reitz Uma das coisas mais importantes para uma loja online é a capacidade de seu Call Center: serviço de atendimento aos consumidores, que serve para explicar aos clientes as informações que forem solicitadas e resolver problemas de forma simples e rápida. Por isso, a resolução da primeira chamada ou o First Call Resolution …