De acordo com um estudo da Oracle, 89% dos clientes compram com um concorrente depois de uma experiência ruim. Muitas vezes, no entanto, líderes organizacionais não reconhecem a importância das “pequenas ações”. Alguns executivos dizem frases como “só um comentário ruim não vai nos arruinar” ou “anedotas não são relevantes”. No entanto, as pequenas ações …

Confira algumas dicas para melhorar o relacionamento com os consumidores na época de natal Para a maior parte dos varejistas, a temporada de Natal é a época de maior volume de vendas do ano. No centro disso está o fato de que o sucesso das ações depende, em última instância, dos consumidores. Se eles irão …

O monitoramento de chamadas tem a finalidade de proporcionar o controle e a qualidade no atendimento, além de coordenar, orientar e estimular o desempenho dos colaboradores. Acompanhar esse desempenho, o status do atendente ou até mesmo entrar sigilosamente numa ligação e realizar a escuta do atendimento do operador com o cliente, podem fornecer uma série …

Por: Rodolfo Garcia Malachini Neste artigo, abordaremos um tema que sempre é discutido em qualquer empresa “porque atender bem o cliente”, isto porque, no mercado em que vivemos é essencial ter essa boa prática para alcançar o sucesso. Mais do que um diferencial do negócio, este é um indicador a ser monitorado e um dos …

Por: Heloisa Figueira Nós sabemos que ainda não é possível mergulhar dentro das cabeças dos consumidores para ver o que eles pensam — infelizmente. Mas existem algumas boas maneiras de entender melhor a mente dos seus clientes, seus desejos e frustrações para ter melhores noções de como antecipar suas necessidades futuras e otimizar o relacionamento …

Ações focadas na melhoria do atendimento pesquisa de satisfaça e engajamento dos colaboradores, essas são apenas algumas das ações do Grupo Segurador BB E MAPFRE, voltadas para a melhoria do atendimento ao cliente, sob a ótica do Código de Defesa do Consumidor. Conversamos com Claudia Pires, diretora do SIM 24 Horas do Grupo BB E …

Saiba por que o atendimento nas redes sociais não deve ser chato. O CASO Hoje falaremos de um caso que acontece todos os dias com diversas pessoas, quando estão trabalhando e, de repente, ficam sem internet. Após alguns minutos, os clientes entrarão em contato com o serviço de atendimento pelos vários meios disponíveis, ou seja, …

Por: Hilaine Yaccoub O que é mais prazeroso ao andar nas Barcas Rio-Niterói? Acertou quem falar da vista. Pois é… Só que os profissionais da indústria naval não pensam assim. Estamos sendo transportador encaixotados em um barco com pequenas janelas que pouco nos mostra as maravilhas da travessia. Até quando as pessoas (usuários/consumidores) não serão …

Em mundo onde o acesso à informação e a troca de experiências entre os consumidores é cada vez mais fácil e rápida, as empresas lidam com o desafio de estabelecer uma relação sólida com os clientes, que garanta não somente a fidelidade deles com seus produtos, mas também que abra a possibilidade para novos negócios …

Por: Vinícius Pinheiro Com custos baixos e atendimento considerado eficaz, os bancos digitais começam a ganhar a preferência dos clientes brasileiros. O grau de satisfação dos correntistas de instituições que oferecem todo o atendimento pelo telefone celular é maior do que a média da concorrência, de acordo com um estudo realizado pela consultoria CVA Solutions. …