Estudo da Salesforce mostra que área está ligada à percepção da marca e gestão compartilhada capacita os atendentes a oferecer consistência e continuidade em todas as interações Por: Priscilla Oliveira Independente do momento econômico que um país viva, os esforços não podem ser poupados na fidelização dos consumidores. Por esse motivo, as áreas de atendimento …

O cliente é o maior patrimônio desta empresa. Esta empresa só existe por causa dos nossos clientes. O cliente é a razão de existir da nossa empresa. Afirmações como estas são fáceis de serem ouvidas em empresas de diferentes segmentos. Algumas empresas falam de seus CLIENTES também na sua missão ou visão. Tudo isso demonstra …

Criador do projeto Garçom Vendedor dá dicas de como os donos de restaurantes podem reter clientes e aumentar o tíquete-médio através do atendimento diferenciado O atual cenário econômico está aterrorizando muitos empresários. Com o aumento da inflação, o corte nos gastos e a grande concorrência do mercado, atrair o consumidor até o estabelecimento e principalmente, …

Por: Heloisa Figueira O marketing de relacionamento tem como objetivo criar elos entre a empresa e seus clientes, fazendo com que essa relação seja positiva e que leve a satisfação do consumidor, o tornando fiel aos produtos ou serviços da companhia. Segundo o autor Itzhak Meir Bogmann, em seu livro “Marketing de Relacionamento”, essa vertente …

Por: Ana Rita Costa Qualquer cliente espera obter um atendimento de excelência quando contata com uma empresa. Esse contacto direto com os consumidores pode ser o ponto de ruptura para qualquer companhia, razão pela qual é extremamente importante evitar erros no contacto com os clientes. Recentemente a LogMeIn elaborou uma lista com os oito maiores …

Por: Alexandre Franzolim As pessoas mudam, porque sua apresentação continua a mesma? Conheça a importância do fator surpresa em sua comunicação. A diferença da comunicação em Apresentações para as outras é você como interlocutor, o principal responsável por transmitir a mensagem de seus slides para sua audiência. Essa transmissão acontece através do alinhamento de seu …

“Agilidade no processo de compra” e “rapidez na resposta a consultas e reclamações” são dois dos principais aspectos para atingir uma experiência de compra “ideal”. É o que indica uma pesquisa, conduzida pela EconomistIntelligence Unit (EIU), com mais de dois mil e quatrocentos consumidores, entre 18 e 65 anos, do mundo inteiro. De acordo com …

Muito se fala sobre como atender bem os clientes, o que é preciso fazer, como é preciso fazer, o que o cliente espera, etc, etc… Algumas histórias vividas por mim resumem o que penso sobre o tema. Grande parte de minha vida profissional aconteceu no Rio de Janeiro. Em um determinado momento, fui transferido definitivamente …

Por: Marcelo Caetano No artigo anterior falei sobre a importância de manter um canal ativo para ouvir os clientes, em especial os que se tornam inativos. Caso não tenha lido, recomendo que o faça antes de continuar a leitura. Agora que você já entendeu os benefícios de ouvir quem importa (o cliente) veja como é …

Autoatendimento é a principal tendência para o mercado de contact center, já que, graças às facilidades tecnológicas, o consumidor se habituou a encontrar soluções por meio de aplicativos e sites. Porém, engana-se quem pensa que o contato dos atendentes perde a importância neste processo. Pelo contrário. Quando não resolve suas demandas nos canais digitais, o …