Nos últimos anos algo tem me chamado especial atenção durante a época de Natal. Falo sobre o fato de que ano a ano os “presentes para todos” vem sendo substituídos para menos presentes para menos pessoas, porém, com mais atenção. Me lembro de uma fala do Helio Mattar, do Instituto Akatu (www.akatu.com.br) sobre consumo consciente …

Para todos que duvidam que o mercado ainda pode ser inventado ou reinventado, diariamente recebemos inputs de diversas novas tecnologias que chegam para auxiliar cada vez mais o nosso dia a dia! Estudei recentemente o caso da invasão de robôs no mundo da cobrança judicial que tem automatizado a atualização dos andamentos processuais e a …

Por:  Renato Muller Na americana Neiman Marcus, mesas interativas ajudam consumidores a escolher calçados A rede americana de lojas de departamentos de luxo Neiman Marcus implementou mesas interativas em três pontos de venda, em Austin, Chicago e Topanga, para auxiliar as clientes na escolha de calçados. O equipamento conta com uma tela touchscreen de 32 …

Por: Mariana Barbosa Cerca de uma década depois do surgimento das redes sociais, as empresas já não temem como temiam as reclamações de consumidores. Nos primórdios das redes, qualquer comentário negativo virava uma crise de reputação a ser solucionada pelos marqueteiros de plantão. Era comum ver diretor de empresa respondendo pessoalmente a um consumidor com …

Clientes afirmam que bom atendimento supera a qualidade do produto De acordo com a pesquisa As Empresas que mais Respeitam os Consumidores, realizada pelo Grupo Padrão em parceria com a consultoria Shopper Experience, 61% de 1.350 brasileiros entrevistados levam mais em conta o atendimento do comerciante do que a qualidade do produto, e ainda afirma …

Por: Magda Garcia Existem muitos artigos, cartilhas e receitas para se garantir a satisfação do cliente. Todas elas parecem fáceis e simples de serem seguidas. Porém o que é simples, muitas vezes é também o mais difícil de aplicar. Um dos exemplos clássicos é o que acontece no processo de relacionamento com os clientes.  As …

Por: Alfredo Gonzalez O Instituto Gartner define Client Engagement Center (Centro de Compromisso com o Cliente) – CEC como um conjunto de tecnologias e aplicativos de negócios que são projetados para proporcionar serviço e suporte ao cliente, independente do canal de interação, com o objetivo de oferecer a regra de negócio mais adequada, informação ou …

A empresa quer entrar no livro Guinness dos recordes Para agradecer aos clientes, a Live TIM, serviço de internet banda larga da empresa, divulgou um vídeo com mais de 6 horas de duração. A ideia foi agradecer a cada cliente pelo primeiro nome, com uma música de fundo. No total foram falados cerca de 14 …

Por: Armando Pereira Filho / Fotos: Lucas Lima Você fez um voo pela Gol e não gostou da experiência? Que tal reclamar diretamente ao presidente da empresa? Se der sorte, pode ser que um dia você encontre Paulo Kakinoff, 41, CEO da companhia, sentado ao seu lado pronto para ouvir sua queixa. Semanalmente, ele embarca …

Muita água já rolou após a criação do Código de Defesa do Consumidor, nos anos 90, mas boa parte da filosofia aplicada na gestão das centrais de atendimento naquela época continua sendo praticada até hoje, indicando enorme atraso em relação à evolução no modelo de gestão das empresas, como explica o especialista em processos de …