Por: Albert Deweik * Quando um consumidor entra em contato com o serviço de atendimento de uma empresa, já espera uma experiência pouca agradável – já que historicamente o relacionamento com o cliente nunca foi tratado como prioritário pelas empresas do Brasil. O que este usuário não sabe é que, do outro lado, o operador …

Por: Mario Rodrigues A abordagem de um cliente é uma preocupação recorrente das pequenas empresas. Como se aproximar sem ser inconveniente? O comportamento do vendedor não corresponde ao do comprador. Às vezes, a maneira com que gostaria de ser tratado não é a maneira que o cliente gosta de ser tratado. As boas estratégias podem …

Neste fim de ano, os consumidores devem gastar em um ritmo mais lento do que no ano passado, de acordo com a National Retail Federation, mas o enfraquecimento das vendas não será a única ameaça aos varejistas que esperam por bons resultados no quarto trimestre. Os dados do último levantamento do Índice Aspect de Experiência …

Um atendimento de qualidade é um ponto primordial para que se faça bons negócios, contudo, é justamente nesse momento que a maioria das empresas apresentam as maiores falhas. Pare e reflita, apenas com nossas experiências pessoais, já podemos notar a enorme defasagem existente na área de atendimento dos mais variados negócios. Dentre os principais erros …

Por: José Luiz Parra Pereira Em nosso dia a dia acompanhamos, com perplexidade, a morosidade do nosso sistema judiciário e o veemente combate de nossos juristas na tentativa de proporcionar maior efetividade à máquina estatal. Vale observar que, esse vertiginoso crescimento das ações é fruto de uma litigiosidade característica da sociedade contemporânea, onde o homem …

Por: Natasha Romanzoti Todo mundo é cliente de algum serviço e, sendo assim, com certeza já passou por alguma situação em que não teve seu problema bem resolvido ou foi mal atendido. Mas não nos dez casos abaixo. Esses são exemplos de funcionários e empresas que tentaram fazer seu melhor, honrando seu compromisso com seus …

Considerados peça fundamental das operações de call center, os atendentes estão ligados diretamente a satisfação do cliente final, uma vez que são eles os primeiros a receber e realizar ligações para o público e transmitir a mensagem das empresas. Por conta disso, é muito comum os consumidores associar a postura de empresa no mercado à …

A entrega de grandes experiências do cliente requer uma abordagem estratégica através dos vários departamentos e áreas de negócios dentro da empresa – e não apenas no Contact Center. Se combinadas, estas três abordagens tornam as diferentes experiências de seu cliente uma jornada constante, transparente e personalizada. Proporcionar excelentes experiências do cliente requer uma abordagem …

Regis Noronha, diretor executivo de Estratégia e Marketing da Atento, uma das maiores companhias de contact center do mundo, aponta que a tendência do mercado de contact center indica para a crescente relevância dos serviços de BPO/CRM no setor de atendimento ao cliente. De acordo com o executivo, satisfazer o cliente é aposta certa para …

Por: Jorge Eduardo Com as vendas crescendo é muito importante que seu atendimento seja impecável para que você consiga captar o maior número de clientes possível. Hoje vou focar em um momento muito importante da venda física, a sondagem. Para quem não conhece, a sondagem é o momento posterior à abordagem e é a hora …