Como consumidor, você consegue se lembrar de uma experiência negativa recente de atendimento ao cliente? A maioria de nós consegue. Na verdade, podemos citar várias sem ter que hesitar. Serviços ruins de atendimento são uma frustração universal, mas, ao mesmo tempo, de acordo com uma nova pesquisa da Aspect, as expectativas das pessoas em relação …

Lidar com consumidores de diferentes personalidades faz parte da rotina de um call center. Há vários tipos de clientes difíceis: os que têm certa resistência na hora de fechar uma compra, os extremamente exigentes, os apressados, os desconfiados e os irritados (às vezes até mal-educados). No entanto, independentemente do perfil do cliente, é importante que …

O embate entre consumidores e empresas de telecomunicações é lendário no Brasil. No meio disso, órgãos de defesa do consumidor tentam mediar o embate da melhor forma e órgãos reguladores tentam encontrar sua função entre tudo isso – muitas vezes sem sucesso. Por isso a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) intercedeu técnica sobre o Regulamento …

O estudo anual brandshare, da Edelman, em sua segunda edição, mostra que as marcas não estão conseguindo criar relações mutuamente benéficas com os consumidores. Dois terços (66%) acreditam que esses relacionamentos são unilaterais e de valor limitado, enquanto a grande maioria (70%) dos consumidores globais acredita que a única razão pela qual as marcas se …

Por: Alexandre Dias Reclamações de clientes insatisfeitos podem atingir grandes proporções e macular a imagem da marca ou corporação O bom atendimento é o primeiro passo rumo à satisfação do consumidor, e uma das principais ferramentas para esse contato é o call center. Por lidar diretamente com o público, essa área deve estar sempre preparada …

- 55% dos representantes da Geração Y afirmam que as expectativas de atendimento ao cliente aumentaram ao longo dos últimos três anos; mais da metade deles pararam de fazer negócios com pelo menos uma empresa no ano passado por causa de um mau atendimento ao cliente – Cerca de 3 a 4 consumidores preferem resolver …

Por: Eric Esquivel Com toda a tecnologia que temos à nossa disposição, fica difícil imaginar como eram feitas, no passado, longas viagens. Como venciam grandes distâncias ou como se comunicavam nos locais de destino são alguns dos questionamentos comuns. Hoje, está tudo muito mais fácil. O transporte é veloz e seguro, fato. Já a comunicação …

Por: Henrique Medeiros O governo do Estado de São Paulo quer oferecer à população trafego de dados gratuito no acesso aos serviços do Poupatempo por meio de dispositivos móveis. Em entrevista ao MOBILE TIME, o subsecretário de tecnologia e serviço ao cidadão do Estado de SP, Julio Semeghini informou que o governo está em conversas …

Por: Hudson Lima Integração com o CRM, utilização de call back e discador automático, e reconhecimento de voz potencializam automação de operações receptivas Dando continuidade à série especial de posts sobre “Automação no Contact Center”, hoje falaremos sobre automação de operações receptivas de grandes centrais, nas quais quem busca a central é o consumidor e …

Por: Fabrício Bernardes A quantas anda a qualidade do atendimento no Brasil? Quem são campeãs de atendimento? E quem são as vilãs? Há seis anos EXAME realiza, em parceria com o Instituto Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (IBRC), uma pesquisa anual para responder a essas perguntas. Em 2015, após ouvir mais de 5 000 …