Por: André Bretas, diretor de Small Business da TOTVS Reclamações sobre entregas fora do prazo e qualidade do serviço prestado são cada vez mais recorrentes. Para driblar essa situação, as empresas têm se esforçado para entregar serviços que surpreendam o cliente. No e-commerce, por exemplo, a simples venda de produtos não é mais satisfatória. Os …

Companhia aérea que popularizou o transporte aéreo no Brasil, investe em pesquisas para conhecer os anseios dos passageiros e em tecnologia para facilitar a rotina deles Por: Roberta Moraes Investir em tecnologias que facilitem a rotina dos passageiros e em pesquisas para acompanhar a satisfação dos clientes tem sido um dos principais focos da Gol …

Nesse mês de setembro, foi comemorado o dia do cliente ou do consumidor. Essa figura fundamental para as empresas sempre é objeto de desejo. Como agradá-lo? Como entendê-lo? Na Generali não é diferente. Esse ano, a seguradora investiu bastante no atendimento ao cliente reestruturando seu departamento. Jorge Amparo, superintendente de atendimento da Generali, conta que …

Pelo segundo ano consecutivo, companhia está no ranking Exame/IBRC como a melhor seguradora classificada   Os investimentos contínuos da SulAmérica nos processos de melhoria no atendimento ao cliente contribuíram novamente para a inserção da companhia na recente edição do ranking do Instituto Brasileiro de Relacionamento ao Cliente (IBRC), em parceria com a revista Exame. O levantamento, …

Aprovado em 11 de setembro de 1990, com entrada em vigor em março do ano seguinte, o Código de Proteção e Defesa do Consumidor estreitou a relação da pessoa física com o fornecedor. E na tentativa de fazer valer o seu direito, os clientes não poupam ninguém: de personagem de novela a casais preocupados com …

Em mercados maduros as empresas estão na fase de transição entre dar autonomia para que o consumidor possa agilizar suas solicitações e, ao mesmo tempo, manter a humanização das relações. Para Teresa Vernaglia, vice-presidente de clientes e negócios da distribuição da AES Eletropaulo, esse equilíbrio é fundamental. “Na AES está em andamento dois grandes projetos …

A Unimed Odonto, empresa de planos odontológicos da Seguros Unimed, lançou o 30 Inspirações, um conjunto de iniciativas estratégicas divididas em três frentes: produto, operacional e relacionamento, de onde saiu o projeto de deslocar diariamente, para uma célula na Central de Relacionamento, um dos dentistas do grupo de auditores da companhia. Eles estão à disposição …

Empresas que solucionam falhas têm 70% de chances de fidelizar o consumidor e receber indicações espontâneas do público, diz pesquisa da Officina Sophia Retail Por: Luisa Medeiros As promoções, os descontos e as condições de compra facilitadas podem ser eficientes na tarefa de promover o primeiro contato entre o consumidor e a empresa. Sozinhos, no …

Todo fim de tarde é um momento de reflexão para Alexandre Modonezi, novo diretor-executivo da Fundação Procon-SP. Nesse momento ele observa na tela do computador em sua sala, com atenção, os números diários da instituição, que mostram a evolução do quadro de reclamações do consumidor de São Paulo. Esses dados apontam quais os setores e …

Ela fala com você como se estivesse ao seu lado. Não utiliza linguagem formal, nem a frieza das vozes que costumamos ouvir quando ligamos para as empresas de contact center. Ela é Ana Clara – morena, alta e com uma voz que conquista o cliente pela simpatia e fez todo o time de TI da …