Fidelizar clientes e aumentar vendas com uso do SAC Já se foi o tempo em que manter um Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) era algo para grandes companhias. Hoje, qualquer empresa pode – e deve – criar um canal de interlocução com o consumidor. Mas quais são as vantagens em se estruturar esse atendimento? …

A MedPlus, que pertence a holding empresarial MedPlus Group, alcançou nível recorde de 90% por mês na Taxa de Nível de Serviços Há algum tempo, a Medplus, uma das principais empresas colombianas de healthcare e parte da holding empresarial MedPlus Group, enfrentava um problema: mais de 50% de suas operações da Central de Atendimento estavam …

Por: Beatriz Olivon A 2ª Turma do Superior Tribunal de Justiça (STJ) manteve a determinação de que a TIM Celular ofereça pontos de atendimento físico aos clientes para a realização de pedidos de rescisão de contratos. Atualmente, a empresa utiliza o sistema de call center para promover o procedimento. A determinação da Corte atende a …

Por: Joice Bacelo Consumidores que “desabafaram” na internet por se sentirem lesados ou não ter aprovado serviços prestados por algumas empresas têm sido punidos pela Justiça. Em dois casos recentes, os tribunais entenderam que as empresas deveriam receber indenizações por danos morais. Os clientes teriam abusado do direito de reclamar ao denegrirem a imagem das …

Por: Pedro Kalil Toda a empresa é criada com um objetivo maior: o lucro. Para que essa meta seja alcançada, é necessário dar atenção especial a principal fonte de renda da companhia, ou seja, o cliente. Afinal, sem o consumidor dos seus produtos e serviços, não há como obter o lucro desejado. Além disso, em …

Entrega da encomenda já havia passado do prazo estabelecido Uma denúncia contra um vendedor do Mercado Livre, feita pela consumidora Moema Fiuza na página da empresa no Facebook, tem gerado bastante repercussão. A cliente afirma que, depois de cancelar uma compra devido a atraso na entrega, o vendedor lhe enviou uma mensagem via Whatsapp com …

Os consumidores do mundo inteiro estão mais satisfeitos com o atendimento prestado pelas empresas ao longo do último. É o que aponta o Benchmark Zendesk, empresa de desenvolvimento especializada em atendimento ao cliente, estudo realizado em mais de 35 países. De acordo com a pesquisa, o índice de satisfação do cliente chegou a 94.4% no …

Hoje, comemoramos o Dia do Cliente. E embora não pareça, temos sim o que comemorar. As empresas têm revisto seus serviços de atendimento focando as novas frentes de comunicação, especialmente com o advento das mídias sociais, deste personagem fundamental para o seu negócio. Por: Vladimir Valladares Dia 15 de setembro é celebrado o Dia do …

Segundo a pesquisa Top of Mind, realizada pela KPMG e pelo The Consumer Goods Forum (CGF), 61% dos executivos de alto nível do setor de mercados de consumo consideram a conquista da confiança do consumidor como um valor primordial para o crescimento dos negócios. Além disso, 32% dos respondentes dizem que a confiança é e …

Mais de sete anos após lei que regula atendimento, 75% das empresas ainda descumprem alguma regra Por: Ione Luques / Fabio Teixeira / Juliana Garçon / Thalita Pessoa Falar com uma pessoa — e não com uma máquina — é o mínimo que o consumidor espera ao entrar em contato com o call center de …