Os canais sociais abriram caminhos muito eficiente para a solução de problemas dos consumidores Hoje em dia, as interações do consumidor com as marcas estão a um toque de distância. E os canais dessas marcas na social media são os locais mais acessados para tirar dúvidas e resolver problemas. Em vez de simplesmente comunicar um …

Para qualquer tipo de empresa hoje, a habilidade de entregar o valor da experiência do cliente, de forma consistente e rápida, por meio de sua jornada em todos os pontos de contato, canais e interações, permanece um imperativo de negócio essencial. Do ponto de vista do consumidor, a jornada da experiência do cliente começa com …

Não existe uma resposta simples para o que mantém a lealdade à marca, mas existem estratégias e soluções que podem ser adotadas pelas empresas para entregar grandes experiências do cliente, e que possuem um impacto comprovado (e positivo) na lealdade à marca. Estamos vendo um aumento no número de clientes esperando que suas experiências se …

A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) lançou o aplicativo Anatel Consumidor para tablets e celulares, que vai permitir o registro de reclamações e consultas sobre o andamento das solicitações feitas à agência. O objetivo da Anatel é aproximar o consumidor da agência e fortalecer sua autonomia na hora de reclamar dos serviços de telecomunicações. Segundo …

O futebol consiste, basicamente, de duas coisas: 1-      Quando você está com a bola, deve ser capaz de passá-la a outro jogador corretamente; 2-      Quando passam a bola para você, deve ser capaz de ter seu controle. Se você não pode controlar a bola, também não consegue passá-la. Você até pode jogar muito bem, mas …

Estratégia foi desenvolvida com base em pesquisas que identificaram preferências e expectativas do cliente com relação ao atendimento Criação do atendimento convergente, implantação de atendimento especializado em assuntos relacionados a contas, criação de laboratórios e desenho de uma nova URA estão entre as principais iniciativas da companhia A Oi aprimorou seu serviço de atendimento com …

Contact center sediado em Fortaleza, estado do Ceará, investe em treinamento diferenciado de seus operadores. Em um mercado disputado, que conta com diversas prestadoras de serviço de grande porte, prover ótimos resultados e garantir a satisfação dos clientes que entram em contato com o atendimento é requisito básico para a sobrevivência e consolidação de contact …

Por: Luísa Melo Na Zappos, a velha história de criar empatia com o cliente é levada ao extremo. Para conquistar os consumidores, a varejista online ligada à Amazon os ouve sem tempo limite para terminar a conversa, resolve problemas que nada têm a ver com o seu negócio e até dá produtos de presente. Essas …

Por: Bruno Mello “Conte-me e eu esqueço. Mostre-me e eu apenas me lembro. Envolva-me e eu compreendo”, Confúcio. Definitivamente, estamos na Era das Experiências. Infelizmente, de tanto que foi falado, oferecer momentos únicos aos clientes, consumidores, prospects e stakeholders no geral parece que caiu no lugar comum e as empresas deixaram de olhar este tema …

Estabelecimento de Nova York determinou em seu site que cobrará US$ 500 por cada comentário negativo na web. Dinheiro é reembolsado se cliente apagar as publicações Casamentos custam uma fortuna, e um hotel em Hudson (NY), nos Estados Unidos, descobriu uma forma que arrecadar ainda mais dinheiro com os casórios que realiza em seu espaço. …