Os sinais que o cliente dá sem nem precisar falar Por: Priscila Zuini Respondido por Richard Vinic, especialista em marketing “Eu quis dizer você não quis escutar. Agora não peça não me faça promessas…” Este trecho da famosa música dos Paralamas do Sucesso alerta para a necessidade de entender o comportamento do cliente. Mas ouvir …

Você já percebeu que as empresas de sucesso sabem atender bem? Fidelizar clientes é mais simples do que você imagina, mas é preciso ser competente Por: Débora Martins Imagine só. No século passado as empresas faziam verdadeiro malabarismo para encontrar pessoas capazes de atender a um simples telefonema. Entretanto, se observarmos bem o século passado …

Por: Gustavo Paulillo O papel do vendedor é ajudar o cliente a realizar seus sonhos. Veja como fazer isso na prática Quando falamos em vendas, muitos de nós esquecemos completamente qual é o papel do vendedor no meio disso tudo. Muitos acreditam que o vendedor é o responsável por convencer o cliente a comprar o …

Por: Albert Deweik Observando as mudanças que aconteceram nos últimos anos na área de atendimento ao consumidor, eu tenho uma preocupação. Vou dormir todos os dias pensando em como melhorar o atendimento das empresas que trabalham com a plataforma que comercializo. Mas a minha preocupação não é somente como eles podem atender melhor os clientes …

Por: Laerte Sabino* Para criar uma cultura voltada para operações inteligentes, o primeiro passo é entender o que torna uma operação mais inteligente! Operações Inteligentes são aquelas constantemente focadas em eficiência operacional e, ao mesmo tempo, excelência dos serviços prestados. Em geral, estão associadas a pilares como controle, automação, visibilidade, otimização e analytics, além de, …

Pesquisadores americanos mostram que fazer além do combinado não necessariamente deixa o cliente mais satisfeito Exceder as expectativas do cliente é a receita do sucesso? Uma dupla de pesquisadores americanos discorda. “Se você promete uma entrega em quatro dias, fazê-la em três não vai gerar satisfação extra. É inócuo”, diz Nicholas Epley, professor de ciências …

Por: Jane Soares No Brasil, aproximadamente 150 milhões de pessoas dependem unicamente do Sistema Único de Saúde (SUS). A situação é dramática: a saúde é vista como o principal problema do país por 58% da população, como mostra pesquisa da Confederação Nacional da Indústria (CNI) em parceria com o Ibope, divulgada no ano passado. A …

Por: Livia Araujo O SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) é uma poderosa ferramenta para uma empresa ter uma boa imagem perante seu público. Apesar de ter um princípio simples, é importante saber como criar um SAC corretamente e como fazer com que ele funcione como deve ser: para ouvir e atender clientes, além de …

No vídeo, mulher pede mais compromisso com os horários combinados previamente “O cliente tem sempre razão” é um ditado famoso nos negócios. Mas é mesmo uma regra? E quando ele quebra o compromisso que firmou com quem está lhe atendendo? Um vídeo que está rolando na internet chama atenção para essa questão. No vídeo, que …

Por: Nathalie Mérand A formação dos profissionais de contact centers se tornou um dos pontos mais importantes na experiência do cliente. Formar um agente de contact center nunca foi fácil pelo fato de envolver, além do conhecimento técnico, uma boa dose de inteligência emocional para lidar com o estresse e a pressão. Isso não é …