O Scup, ferramenta de monitoramento, gestão e análise de mídias sociais, acaba de colocar no mercado uma nova ferramenta, a Classificação Automática de Sentimentos. O objetivo é ajudar as empresas a analisarem o que os usuários falam sobre as marcas no ambiente digital. Com o auxílio da tecnologia da Semantria, empresa especializada em análises qualitativas …

Os alunos da PUCPR contam com uma nova e moderna forma de atendimento. É o Servicebot-3 da Tree Tools Informática, robô que aprimora o serviço prestado pelo SIGA- Suporte Integrado de Gestão Acadêmica. A instituição tem cerca de 140 mil atendimentos por ano para os alunos e mais de 250 mil ligações telefônicas são recebidas. …

Por: Thiago Maia A maior dificuldade da maioria das empresas é conquistar clientes, sejam novos ou reativar os já existentes. Cada vez mais, uma tarefa difícil de ser alcançada e que depende ainda mais de muitas áreas envolvidas na relação com o consumidor. Porém, um ponto principal de qualquer relação com esse cliente e que …

Liberté, égalité, fraternité, o lema da República Francesa. Mobilidade, agilidade, velocidade, o lema das novas gerações de consumidores. Os tempos mudaram. Modificamos comportamentos e maneiras de nos relacionar para sermos rápidos, ágeis e no nosso vasto mundo móvel, é óbvio que se trata de um nativo digital. A chamada geração Z, de zapping, vive a …

Paulo Henrique Pichini* Um estrondoso número de novas tecnologias e soluções nasce diariamente e se posiciona no mercado com objetivos claros de melhoria de eficiência, aumento de produtividade, maior assertividade nas oportunidades de negócios. Ao final do dia, estas tecnologias buscam sempre maior lucratividade e aumento de valor patrimonial a cada exercício fiscal. Apesar de …

Legislação exige que reclamações sejam atendidas em até cinco dias, mas o tempo das pessoas hoje é outro, especialmente na internet. Scripts devem ser atualizados Por: Renata Leite A semana começou com uma saia justa para a fabricante de calçados Arezzo. O desabafo da consumidora recifense Cynthia Cabral, cuja palmilha de uma sandália da marca …

A Accenture e a Alcatel-Lucent  acabam de anunciar um acordo de quatro anos com a Telefónica para implantar a solução Motive da Alcatel-Lucent (software de Gerenciamento da Experiência do Cliente) para clientes residenciais da Telefónica em países europeus e latino-americanos.  Como resultado, os clientes ganharão mais controle sobre sua experiência de banda larga, incluindo ferramentas …

Por: Márcio Silva Que o consumidor é o patrimônio valioso para a sobrevivência de uma organização isso já sabemos, mas, infelizmente no Brasil, esta importância somente começou a ser efetivamente considerada a algumas décadas. No final da década de 70 e início de 80, surgem as primeiras iniciativas de instalação dos SAC no Brasil, porém …

Planejadores financeiros com maior grau de certificação, antes disponíveis só para clientes milionários, começam a ser destacados para atender correntistas com renda mensal desde R$ 8 mil ou investimento de R$ 100 mil Por: Léa de Luca Os bancos de varejo estão começando a oferecer a clientes do segmento de alta renda um atendimento tão …

Hoje em dia é necessário reconhecer os heróis do atendimento que vivem a experiência do cliente em tudo o que fazem. Eles estão na linha de frente na aquisição de novos clientes e nos esforços de retenção. São eles que fazem a diferença entre manter e perder um cliente. Eles estão presentes em contact centers …