Sabemos que a maioria dos consumidores que atendemos são desconhecidos por nós, para identificarmos corretamente o estado de espírito deles e poder servi-los, precisamos: Saber ouvi-los; Saber falar com eles; Saber senti-los; Saber fazer a coisa certa. Vamos ver o que isso significa? SABER OUVIR Ouvir o consumidor significa ter real atenção e interesse por …

Segundo o diretor da V2 Consulting e especialista em serviços de relacionamento com cliente, Vladimir Valladares, antes de qualquer análise sobre viabilidade do atendimento eletrônico é preciso considerar o cenário atual, onde 60 milhões de brasileiros são usuários ativos da internet e passam em média, 4 horas/dias conectados. É este público jovem que vem ditando …

Por: Rodolfo Araújo Provavelmente você já deve ter passado pela frustrante experiência de tentar trocar um produto numa loja e esbarrar numa insana burocracia, prazos e exigências que te fizeram desistir. Também é provável que já tenha pedido para trocar um sanduíche no McDonald’s e teve sua solicitação prontamente atendida, sem perguntas ou desconfiança extras. …

Por: Marck Krauze Quando pensamos em varejo, nos colocando no papel de consumidores, quais as nossas maiores expectativas com relação às marcas e seus produtos? Se relacionarmos, sem a pretensão de estabelecer uma ordem de importância, teremos entre outros pontos: preço justo, qualidade, variedade, design, atendimento, garantia, segurança, oferta, marca, nível de serviço, facilidade/conveniência, status …

Por: Eloi Zanetti Vender é ajudar as pessoas a tomarem as melhores decisões para elas mesmas Uma das melhores maneiras de se reter clientes e fazer com que eles paguem mais por aquilo que você vende é ser muito bom no atendimento. Por isso, disponha-se a ouvir com atenção o que as pessoas pedem e …

Por: Anderson Wenningkamp Existem algumas frases e bordões que dominam as conversas onde existe qualquer citação sobre algum tipo de cliente. O que percebemos é que na maioria das vezes o cliente leva a fama de chato e é sempre o culpado. Mas não é bem assim que funciona! Acompanhe abaixo alguns mitos comuns sobre …

A Autoridade Italiana da Concorrência do Mercado (AGCM) multou a Ryanair, companhia aérea de baixo custo irlandesa, por “excessiva onerosidade associada à assistência aos passageiros por meio de um call center”. A multa de 550 mil euros foi imposta após denúncias de passageiros e associações de consumidores que reclamaram das dificuldades e dos custos para …

Programa oferece orientação gratuita em todo país Os consumidores já podem contar com um serviço telefônico pioneiro desenvolvido pela Drogasil: o “Farmacêutico 40 Horas”. Com objetivo de orientar, auxiliar e tirar dúvidas sobre medicamentos e sua utilização, o canal é gratuito e está disponível em todas as cidades do Brasil. A companhia desenvolveu o serviço …

Por conta das reclamações de um internauta contra uma casa de shows, o Facebook terá que fiscalizar ainda mais os comentários ofensivos contra casas noturnas, restaurantes e outros estabelecimentos. O juiz da 4ª Vara Cível de Taguatinga (DF) deferiu liminar determinando que a rede social retire ofensas dirigidas à Casa de Show Music Capella Lounge …

Por: Júlia Merker A Netshoes lançou uma nova forma de contato com a loja: o serviço “Netshoes Liga Para Você”. Agora, o cliente pode agendar o dia e período que a Central de Relacionamento entrará em contato. O serviço é mais um canal da Central de Relacionamento da Netshoes que já opera no modelo 24×7 …