Por: Carlos Kussler Não faça o Cliente repetir informações que a sua empresa já possui – de maneira desorganizada. Faça diferente: organize as informações do Cliente em torno do Cliente, e colha os frutos de um bom relacionamento. A Visão Única de Clientes, ou simplesmente VUC, tem como principal objetivo identificar os Clientes de forma …

Por: Don Peppers Podemos facilmente definir a fidelidade do cliente como uma métrica de sucesso, mas algumas vezes faz mais sentido pensar nela como um sentimento. Em uma conferência de negócios em 2011, Jason Sadler, fundador do iwearyourshirt.com e profissional de marketing altamente criativo, contou uma história sobre como a Best Buy o ajudou a …

Por: Marcelo Brandão Para Daniel Feldmann Barros, diretor executivo de operações da NET, oferecer excelência em prestação de serviço, atendimento e produtos é um desafio encarado dia a dia neste mercado Teles: como reduzir queixas e melhorar o atendimento? Hoje, as empresas precisam encontrar mecanismos para reduzir as queixas dos clientes e melhorar a imagem …

Neste eBook de parceria entre a Resultados Digitais e a Zendesk, mapeamos cada uma das etapas necessárias para você chegar lá, desde como atrair um visitante para seu site e torná-lo um Lead até transformá-lo em cliente e oferecer a melhor experiência possível com seu produto ou serviço. É o que estamos chamando de “ciclo …

A Unidas conquistou o “Prêmio Época Reclame Aqui – As Melhores Empresas para o Consumidor”, na categoria locadora. A premiação, resultado de uma parceria da revista Época com o site Reclame Aqui, reconhece as empresas que buscam a excelência no Atendimento ao Cliente, melhorando o relacionamento com o consumidor e alcançando alto índice de soluções …

Seja nos Estados Unidos, seja no Brasil a explicação é que não há incentivo suficiente para melhorar essa área, como mostra a reportagem The Conference Board Review. Todos dizem que é muito importante. Todos querem fazê-lo bem, porque sua reputação depende disso. E muitos executivos acham que são melhores nisso do que realmente são. O …

O presidente da Federação Brasileira dos Bancos (Febraban), Murilo Portugal, disse que as transações bancárias via celulares são a nova fronteira que a indústria financeira irá atravessar. “As empresas de cartões e as instituições financeiras vêm trabalhando para oferecer esse tipo de serviço com segurança e já se discute modernizar a legislação penal, de 1940, …

Ligações que caem, inúmeras transferências, dúvidas e problemas não sanados e demora, muita demora, estão entre os problemas mais comuns no atendimento ao cliente. Mas alguns direitos são garantidos a quem precisa desse recurso Por: Paula Furlan                                                                                Problemas com o atendimento das empresas são, infelizmente, muito comuns. Ligações que caem, dúvidas não esclarecidas, não cumprimento …

Um ano depois de anunciar a redefinição de seu modelo de negócios em torno de serviços e investimentos hoteleiros, a Accor revelou sua nova estratégia digital voltada para a consolidação de sua liderança em toda a cadeia de valor do setor. Com um investimento significativo de €225 milhões, o plano “Liderança em Hotelaria Digital” é …

Com um alto crescimento tanto em sua base de clientes quanto de taxistas cadastrados, a 99Taxis, aposta desde 2013 na otimização do atendimento oferecido ao consumidor como uma estratégia fundamental para sustentar o crescimento de seus negócios. Para atingir tal objetivo, implementou há um ano a ferramenta Zendesk para gestão de atendimentos e gerenciamento de …