Por: Adriana Cardoso Altamente difundido no exterior, especialmente nos Estados Unidos e em vários países da Europa, o serviço de “mistery shopping” ou cliente oculto ainda é incipiente no Brasil. Mas as prestadoras desse serviço – um tipo de balizador do grau de satisfação do cliente – estão bastante otimistas com o futuro, uma vez …

Nossos equipamentos são bastante inteligentes.  Eles sabem o que escrever e tocar, o que dizemos e onde estamos; eles sequer sabem como nós olhamos o “como”, mas eles não tem muita noção sobre o que sentimos e o que queremos dizemos.  Este vínculo ainda ausente entre humanos e máquinas é também o tema para Tecnologias …

Em uma dinâmica de grupo, ganha mais pontos quem elogia com mais eficiência as habilidades de um colega. Essa é uma das atividades praticadas em um dos treinamentos de “gentileza corporativa” da empresa SGEC, criada por Luiz Gabriel Tiago, 36, há cinco anos. Os participantes são estimulados a, por exemplo, presentear os companheiros com bombons …

Muitas companhias adotam o melhor relacionamento com o cliente em seu discurso, mas não investem no conceito. Mercado brasileiro ainda é focado em aumentar share e gerar vendas Por: Lilian Calmon O conceito de gestão da experiência do cliente ainda não é consenso no mercado e dá margem a interpretações distintas. O país começa a …

Por: Marcia Dessen Já pensou que maravilha receber uma mensagem do seu banco avisando que você está entrando no limite do cheque especial e alertando para o montante de juros que será devido? Não seria bom se ele ajudasse você a pensar duas vezes antes de contrair um empréstimo perguntando se está, de fato, disposto …

Para transformar seus clientes em fãs, é preciso superar suas expectativas e surpreendê-los o tempo todo. Para fazer isso, é crucial oferecer um atendimento de 1ª classe, que gere experiências inesquecíveis e que provoquem o tão sonhado encantamento. Veja como fazer isso neste artigo de rápida leitura Por: José Ricardo Um dos temas mais fascinantes …

Por: Marcelo Pugliesi O produto ou serviço oferecido pelas empresas podem ser maravilhosos, mas e quanto ao seu atendimento? Quando um cliente entra na página do Facebook ou perfil no Twitter para prestar uma queixa ou perguntar algo, como ele é tratado? Prontamente, com educação e informação? Se sim, parabéns, mas se não, é preciso …

Este artigo é baseado nas experiências do maior vendedor de carros do mundo, Joe Girard. Falarei da importância de realizar um excelente pós-venda. Por: Lucas Raphael Vivemos na era do relacionamento, em que pessoas curtem, compartilham e recomendam locais, serviços, produtos e etc. Nunca foi tão “fácil” tornar sua marca visível para os consumidores por …

Por: Rosival Fagundes “Afável”, “agradável, “educado”, “cortês”, “polido”, “solícito’, “respeitoso”. Quem não gostaria de estar cercado de pessoas comprometidas com toda essas qualidades, na hora de fazer negócios? No mundo das redes sociais, da Internet e da interatividade, o poder foi transferido do vendedor para o comprador. Estamos vivendo a “era do capitalismo do cliente”, e …

Brigar com o consumidor é caro, mas parece um “investimento” que muitas empresas estão dispostas a fazer. O problema é pagar a conta da má reputação e arcar com o custo social, que vai muito além das cifras. A precariedade no atendimento ao consumidor vem ao longo dos tempos gravando uma marca negativa na sociedade …