Poucas siglas são tão detestadas por consumidores (e desprezadas por empresários) como SAC, ou Serviço de Atendimento ao Consumidor. Muitas empresas só oferecem o serviço porque a lei obriga. E milhares de clientes preferem não fazer uma reclamação, quando se lembram da via crucis de esperas e despreparo dos atendentes. Ao pensar assim, os dois …

Por: Anderson Wenningkamp Podemos dizer que quanto mais simples o relacionamento com o cliente, mais difícil é o atendimento. O que todos querem é um atendimento simples, rápido e com satisfação. Em um cenário em que, cada vez mais, as empresas disputam pela preferência de um mesmo cliente, a qualidade no atendimento se tornou obsoleta …

Por: Júlio Clebsch Colaboração: Dione Junges O que faz uma pessoa disponibilizar todos os canais de comunicação com ela, 24 horas por dia, 7 dias por semana, um ano inteiro? Uma boa pista é, se ela trabalhar diretamente com clientes e que viajam muito: deixar todos eles satisfeitos; estar sempre disponível. Mas só isso não …

Site divulgou lista das companhias com maior número de reclamações no ano passado; de 2012 para 2013, o número total aumentou mais de 50% Por: Mônica Reolom O site Reclame Aqui divulgou o ranking de 2013 de reclamações relativas a empresas aéreas. A TAM em ficou em primeiro lugar, com 9913 reclamações, seguida pela Gol, …

O famoso e temido SAC, ou Central de Atendimento, é um dos vilões na gestão das empresas de todos os portes. No e-commerce não é diferente, uma vez que muitas vezes as operações online são reflexos e continuações das operações físicas. Esqueça Google Analytics, métricas, user experience, funil de conversão, etc, etc. Seu cliente está …

Por: Luiz Camargo Big Data é a mais nova aposta do mercado. De acordo com o Gartner, 2013 será marcado pelo crescimento de soluções em Big Data, considerando o sucesso de sua implementação em várias empresas Uma pesquisa global feita pela consultoria com líderes de TI mostrou que 42% dos participantes planejam investir nesse tipo …

Por: Ana Paula Lobo* A Fundação Procon-SP, órgão vinculado à Secretaria da Justiça e da defesa da Cidadania, divulgou na última segunda-feira, o Ranking Online das 30 empresas ou grupo de empresas que geram o maior número de demandas de consumidores registradas nos canais de atendimento, com a preocupação de disponibilizar uma ferramenta para acompanhamento …

Por: Cristiani Dias Se o cliente é o mesmo, por que há diferença nos atendimentos de diferentes canais como SAC, vendas, ouvidoria e chat? É possível, e o mercado exige, que sejam aplicados conceitos de excelência de atendimento em todas as relações com o consumidor Imagine a seguinte situação: ao contratar um serviço ou comprar …

Por: Wesley Brandi Antes da internet, o serviço ao consumidor através dos telefones ou do Pony Express* era correspondido fisicamente em pessoa, quando a linguagem corporal podia ser observada e interpretada. Esta experiência era pessoal e trouxe um senso de auto satisfação a ambas as partes. Os relacionamentos eram facilmente construídos e a confiança poderia …

Todo mundo já sabe que hoje em dia o grande diferencial de uma empresa está na qualidade do atendimento. Muitas empresas sabem disso, mas são poucas que realmente fazem algo de inovador para conquistar e manter clientes. Por conta da tamanha competitividade entre as empresas, mais a tecnologia que não para de trazer novidades, o …