As lojas virtuais não estão realizando um bom trabalho no que concerne ao atendimento de consumidores nas redes sociais. É o que indica o levantamento Mídias Sociais 360º, conduzido pelo Núcleo de Inovação em Mídia Digital (NiMD) da Fundação Armando Alvares Penteado (Faap), em parceria com a plataforma Socialbakers, no terceiro trimestre deste ano, com …

De acordo com a empresa, cerca de 97 milhões de clientes da Vivo ganham uma nova opção para buscar informações e atendimento. Por meio deste canal, o cliente envia uma mensagem e logo é apresentado a uma série de opções: dúvidas sobre planos e promoções, além de solicitar serviços como a segunda via da conta, …

Você usa o WhatsApp para promover suas vendas? Nós listamos algumas dicas para você começar a usá-lo hoje mesmo O WhatsApp pode se orgulhar de ser um aplicativo sem anúncios, sem jogos, sem truques, e você ainda pode usar o serviço para vender o seu produto. O aplicativo começou a fazer parte da vida dos …

O Twitter está agora oferecendo consultoria e outros serviços para outros parceiros corporativos no Brasil para aproveitar ao máximo os novos recursos Por: Brad Haynes O Twitter está buscando obter receita fora das vendas de publicidade tradicional, ajudando empresas a desenvolver canais de atendimento ao cliente, segundo o executivo mais sênior na América Latina, campo …

Por: Marcelo Brandão A Oracle desenvolveu um material especial para este portal, onde aponta os principais direcionamentos para uma ação assertiva nas redes sociais; baixe o e-book exclusivo Atualmente, os clientes exigem que os serviços sejam prestados como eles querem, através de todos os canais, inclusive os sociais. As mídias sociais transformaram-se em um canal …

Provavelmente você já deve ter conhecido o tipo de pessoa que não sabe nada de arte, apenas sabe que gosta. Talvez você seja esse tipo de pessoa. É essa a mesma ideia que podemos ter para compreender o cliente quando o assunto é omnichannel. Um consumidor não sabe que o omnichannel é a integração entre …

Por: Carlos Carlucci As novas tecnologias estão trazendo a modernidade para todas as áreas da vida e muitos dizem que estão distanciando as pessoas. Mas o atendimento ao cliente ainda deve ser tão próximo quanto o do vendedor da mercearia do bairro, que conhece o freguês pelo nome e sabe todos os seus hábitos de …

Por: Clayton da Silva É cada vez mais intenso o movimento de empresas brasileiras que buscam a inovação no atendimento ao cliente. Elas esperam acompanhar a nova realidade que é liderada em grande parte pelo comportamento do consumidor. Fácil acesso das informações, múltiplos canais de comunicação e concorrência estão entre os principais fatores que levam …

Por: Marcelo Brandão Estudo revela como transformar fãs em verdadeiros defensores, que internalizem e promovam a voz da marca para outros Você ainda mede o sucesso nas redes sociais com número de “likes”? Marcas de todo o mundo estão dedicando tempo e dinheiro para converter os “likes” de suas páginas nas mídias sociais em engajamento. …

As pessoas estão cada vez mais conectadas. Por conta disso, investimentos com marketing digital tiveram um “boom” nos últimos anos e uma das táticas mais usadas é o disparo de e-mails marketing como forma de aumentar as vendas, conquistar novos públicos ou até mesmo manter os consumidores que sua marca já possui. Em um cenário …