Seis em cada dez profissionais desconhecem o impacto que as fraudes têm nas campanhas digitais das empresas

Pesquisa da Experian Marketing Services indica que mais de 80% dos profissionais já realizam campanhas cross-channel, integrando os diversos pontos de contato para gerar uma melhor experiência ao cliente. Entretanto, com mais canais de marketing, surge um novo desafio para as empresas: melhorar a gestão antifraude das organizações.

Estimativas indicam que um terço do tráfego na web é feito por bots, robôs que controlam máquinas. Dessa forma, a maioria dos sites tem números superestimados de visualizações com o objetivo de enganar anunciantes. Uma pesquisa da startup Oxford BioChronometrics indica que até 98% da interação em anúncios digitais das principais plataformas digitais são falsas.

O problema é que são poucos os empresários que conseguem mensurar o impacto que as fraudes têm em suas companhias. A pesquisa Holiday Fraud and Marketing, realizada pela Experian, mostra que seis em cada dez profissionais desconhecem o custo que o tráfego tem no sucesso das campanhas digitais.

No caso das campanhas de marketing cross-channel, a atenção deve ser redobrada. Confira três passos para prevenir fraudes nas campanhas online:

1) os profissionais de marketing devem informar com antecedência as novas estratégias para a equipe de fraudes.

2) É necessário promover a troca de experiência entre as áreas, garantindo que todos os envolvidos estejam sincronizados.

3) A empresa precisa medir as perdas que as fraudes causam diretamente na organização.

“Os profissionais se esforçam para trazer novos consumidores, mas esse trabalho pode ser comprometido se não houver prevenção contra fraude. Encontrar esse equilíbrio é o primeiro passo para garantir o sucesso nas campanhas digitais”, conclui Juliana Azuma, superintendente da Serasa Experian Marketing Services.

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