Na América Latina, mais de 20 milhões de usuários das redes sociais seguem a indústria de seguros. A maior população de seguidores é no Brasil, que tem mais de 13 milhões de usuários seguindo 9 companhias – mas um movimento em grande medida dominado por um único grupo.

Segundo estudo da consultoria Celent sobre o uso de redes sociais pelas seguradoras, desses 13 milhões de usuários, 9 milhões acompanham o Itaú, notadamente através do Facebook (mais de 7 milhões).

A mesma rede social é a ferramenta de outros grandes grupos como Sulamérica e Porto Seguro, ambas com cerca de 1 milhão de seguidores. Liberty, Caixa, Allianz, Mapfre, HDI e Bradesco também são citados pela consultoria.

O uso de redes sociais para se comunicar com clientes já é bastante popular no setor de seguros. Na América Latina, a preferência das empresas é maior por YouTube (65%), Twitter (63%), Facebook (57%), Google e LinkedIn (53%).

“As novas gerações de consumidores são mais exigentes, mais ansiosos para aprender e querem as coisas o mais rapidamente possível”, diz o analista Luis Chipana, co-autor do relatório. Por isso mesmo, na região 78% das seguradoras usam alguma rede social.

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