Redução de custos de posições de atendimento (PA) e com telefonia, maior alcance de consumidores em menor tempo e menor constrangimento na negociação com o consumidor inadimplente. O mercado de cobrança já sabe quais são os benefícios de promover a recuperação de crédito usando o SMS, ferramenta que, além de mais barata que uma PA, …

A URA (unidade de resposta audível) tem ganho um papel cada vez mais importante dentro de uma operação de call center, pois além de reduzir as ligações, ela também é responsável por otimizar o atendimento, distribuindo assim as ligações para o seu destino correto. Conhecida por vocalizar um menu de opções, ela tem facilitado o …

O mobile é um canal muito pessoal.  Testemunhamos sua ascensão como um fator predominante no universo do marketing digital – e muitos clientes, apesar de interessados, ainda têm dúvidas sobre como integrar esse canal na estratégia cross-channel. A primeira recomendação é ser estratégico desde o início e levar em conta todos os aspectos do programa …

Hoje, o maior desafio enfrentado pelos departamentos de cobrança é a conformidade das comunicações de saída. Há muitas regras que devem ser seguidas e os requerimentos estão em contínua evolução. As organizações de cobranças precisam de uma solução – para discagem preditiva, URA de saída e mensagens de texto – que lhes permita cumprir esses …

Por: Augusto Sorgi Assinantes inativos sempre aparecem no dia-a-dia de quem envia e-mail. Eles prejudicam a capacidade de entrega, que por sua vez reduz as taxas de resposta, e antes que você perceba, o seu programa de e-mail não está trazendo tanto retorno como antes. Os gerentes de marketing geralmente entendem que é fundamental se …

Por: Claudia Gasparini * Escrito por Rosangela Souza, fundadora e sócia-diretora da Companhia de Idiomas e da ProfCerto Já ouviu falar em phubbing? Não? Então vamos mudar a pergunta. Já ficou irritado com alguém que dá mais atenção ao seu celular do que ao que você está falando? Sim? Então pronto, você já sabe o …

Por: Camila Pati *Resposta de Sônia Mascaro Nascimento, sócia do escritório Mascaro Nascimento Advocacia Trabalhista e diretora do Núcleo Mascaro A insalubridade é caracterizada no caso do colaborador ficar em contato com agentes nocivos à saúde durante a sua jornada, seja pela natureza, intensidade ou tempo de exposição a esses agentes, acima dos limites tolerados. …

A cada nova campanha de e-mail marketing a ser lançada, os profissionais estão sempre preocupados em como conseguir mais retorno dos seus clientes. Os cliques são o primeiro passo para os resultados positivos esperados e, por conta disso, trabalhar com assuntos do momento em seus conteúdos pode ser uma boa alternativa. Quando falamos de e-mail …

O banco Al Rajhi Bank da Arábia Saudita passou a usar a solução de Emissão Instantânea de Cartões da Gemalto com uso de mensagens SMS em estações de autoatendimento. A tecnologia permite fazer uma troca segura dos cartões de pagamento EMV rapidamente nos quiosques de autosserviço da instituição bancária. Na estação, o usuário coloca o …

Por: Artur Piasi Segundo o Gartner a tendência é que a quantidade de aplicações que utilizarão reconhecimento de voz deverá duplicar, tendência esta, que pode ser facilmente observada nos produtos lançados recentemente. Hoje já estão disponíveis uma série de aplicações mobile controladas por voz, além do próprio celular ser capaz de responder a comandos por …