Em uma era onde se produz muito mais conhecimento do que dados, nada pode ser pensado isoladamente. É preciso considerar que muitas informações só fazem sentido se agrupadas a outras, em um panorama global. Ou seja, de nada adianta obter ótimos dados de diversas operações, se eles não conversam entre si. O mesmo vale para …

Por: Ariane Abreu Omnichannel, cloud, Big Data, convergência de dados, inteligência artificial. Todos sabemos as tendências tecnológicas para contact centers a curto prazo. A novidade veio em uma recente pesquisa realizada pela Forrester Research: o já conhecido call back. Deixo aqui três sugestões de uso para essa ótima funcionalidade! De início, o call back é …

Desenvolvido em 1876 pelo escocês Alexander Graham Bell a partir de um protótipo do inventor italiano Antonio Meucci, o telefone revolucionou a forma como as pessoas se comunicam ao redor do mundo. Vários países imediatamente se interessaram em levar a nova tecnologia para seus territórios. Mas você sabe como e quando o telefone chegou ao …

Apesar da concorrência direta, companhia espanhola mantém modelo diferenciado, refuta cobrança de tarifa dinâmica e afirma ter modelo diferenciado. APP tem nova identidade visual Por: Roberta Moraes Seis meses depois de iniciar as operações no Brasil, a Cabify está empenhada em expandir sua área de atuação no país. Com crescimento de 80% ao mês, 100 …

O relatório do índice de satisfação do consumidor americano de telecomunicações e informação mostra um quadro desolador da satisfação do cliente em relação a todas as ofertas padrão oferecidas pela indústria de telecom, com especial baixa satisfação, ou net promoter score (NPS), para seus call centers e websites. Analistas identificaram problemas críticos que contribuem para …

O banco tem se inspirado nos empreendedores digitais para revolucionar processos e ganhar agilidade. A meta: concorrer com as fintechs Por: Cláudio Gradilone O cenário naquela tarde de quarta-feira era semelhante ao de outras maratonas tecnológicas em que programadores disputam para ver quem elabora o melhor programa para computador ou aplicativo para celular em um …

Guga Stocco analisa as inovações tecnológicas e o novo modelo de negócios que hoje ancoram a instituição No Brasil, nenhum banco antes do Original foi capaz de lançar a abertura de conta pelo celular. Havia uma norma do Banco Central, a 2025, que parecia vetar essa possibilidade. Na época em que foi escrita esta norma, …

Novas tecnologias surgem todos os dias a uma velocidade alucinante ao mesmo tempo que recursos já consolidados, como um simples número 0800, nos desafiam a abandoná-los. Acompanhar o que está acontencendo e investir em novas tecnologias é fundamental para as empresas que queiram se manter atualizadas e competitivas. Ignorar os benefícios que a inovação pode …

Por: Júlia Merker A partir o esforço de empresas de contact center de aumentar o seu portfólio e adicionar soluções de contact center na nuvem, o mercado entrou em um momento de migração para cloud. De acordo com a Frost & Sullivan, a nuvem concentrará mais de 30% das operações de contact center até 2021. …

Por: Bruno do Amaral Tradicionalmente, dezembro é quando as operadoras promovem uma limpeza de base, desligando chips inativos. Por conta disso, o mercado brasileiro do serviço móvel pessoal (SMP) registrou uma queda de 1,76%, ou 4,381 milhões de desligamentos, no último mês do ano, totalizando 244,066 milhões de acessos, segundo dados divulgados pela Anatel nesta …