Por: Fernando Lujan Dez em cada dez empresas têm ao menos um ponto em comum: possuem um número de celular ou fixo. Quando falamos de contact centers, a dimensão é infinitamente maior, pela própria origem do negócio. Por isso, possuir uma boa gestão com controle mensal das ligações se torna essencial, podendo gerar uma economia …

O recentemente anunciado Amazon Dash Button tem o potencial para ser o próximo passo revolucionário na experiência do cliente digital. O pequeno botão wi-fi que funciona com bateria servirá para fazer um pedido de café, de detergente e até mesmo dos cereais favoritos de seus filhos no café da manhã, simplesmente pulsando este inovador botão. …

A estreita parceria e colaboração entre a iP3 Soluções e um de seus principais clientes – a Redebrasil, possibilitou o desenvolvimento do sistema Neo Jurídico, que se destina ao controle e gestão de processos judiciais. Hoje, a solução está pronta para atender a crescente necessidade de escritórios com atuação em qualquer segmento do ramo do …

Por: Bruno do Amaral O acesso pré-pago caiu 0,99%, ou 1,737 milhões de desconexões. No total, são 174,455 milhões de linhas nesse modelo de cobrança, representando 69,5% de toda a base brasileira. No ano, a queda já acumula 29,106 milhões de linhas, ou 14,30% de redução. Entre as razões para a queda estão a adoção …

O gestor de TI é responsável por muitas atividades dentro do contact center, desde o gerenciamento de uma equipe até o controle de metas.  Para dar conta de tantas demandas, esse colaborador precisa de certas aptidões e conhecimentos. No post de hoje, separamos o que um profissional precisa saber para fazer uma boa gestão de …

No projeto Tecnologia Robótica Maximizando os Resultados da Operação, a ddCom Sistemas atuou na customização e licenciamento de robô processador para automatizar os processos de tabulação de dados recebidos por SMS pelo sistema interno da instituição financeira. A ddCom desenvolveu ainda os dashboards para gestão da operação. Após a automação, a capacidade de tabulação passou …

Apesar do Brasil possuir 14 opções de telefonia fixa e oito de móvel, a “lei da oferta e da procura” parece não valer para esse setor. Segundo uma recente pesquisa, comparando mais de 110 planos de 20 países, temos o serviço telefônico mais caro do mundo. O dado acima foi retirado de um levantamento realizado …

A recente denúncia da jornalista Ana Prado reverberou nos canais digitais e trouxe à tona a importância do sigilo de dados do call center. O caso aconteceu a partir de uma operação ativa de vendas. No contato inicial, de acordo com Prado, a conversa se encerrou com a negativa da consumidora. Mais tarde, a jornalista …

Por: Genilson Cezar Fustigados por uma onda crescente de reclamações de usuários, os contact centers, centrais de relacionamento das empresas com clientes, em especial dos setores de telecomunicações, bancos e seguros, companhias aéreas e indústrias farmacêuticas, estão adotando mudanças radicais. A estratégia visa acelerar a automatização dos processos de atendimento. Por exemplo, substituir os serviços …

Cobrança de taxas e má qualidade no atendimento são alguns pontos que influenciaram o resultado Por: Júnior Borneli Segundo estudo feito pelo Goldman Sachs e publicado pelo site norte americano Business Insider, 50% dos jovens da geração Y acreditam que as startups de tecnologia vão reinventar a forma como os serviços financeiros são oferecidos. O …