De acordo com o Gartner, o atendimento ao cliente feito por intermédio de dispositivos mobile, da forma com que vem sendo feito, está prejudicando a experiência do cliente na hora de contatar a empresa. Isso fará com que executivos envolvidos com o setor repensem estratégias e busquem inovar para engajar os consumidores em todos os …

Gestão de Custos de Telecom (ou TEM – Telecom Expense Management) consiste numa variedade de tarefas, cada uma lidando com um aspecto do complexo ambiente de Telecom. Automatizar uma ou várias dessas tarefas é um importante passo para a empresa conquistar organização, eficiência e economia. Ter a ferramenta certa é essencial para facilitar o input …

Informações: Em 2017, um terço do atendimento será humano. Foi com essa informação do Gartner, que o ano começou, na área de contact centers. De acordo com o instituto, a automação e inteligência artificial reduzirão o número de interações que exijam o suporte de um agente humano no contact center. Por outro lado, a existência …

Por: Léia Machado O conceito de omnichannel é uma evolução natural da integração dos diferentes canais de vendas e de interseção com o cliente que vem sendo criados a partir do advento da internet e da mobilidade. Aos poucos, o consumidor que era tratado separadamente por cada canal de vendas, já vem sendo considerado como …

Queda no lucro decorrente da redução de 22% nas tarifas de fixo para móvel será compensada por custos menores das operadoras Por: Rodrigo Carro Previsto para entrar ontem em vigor, a revisão do valor das tarifas para ligações — locais e interurbanas — de fixo para móvel terá um impacto na receita das concessionárias de …

Consultor contextualiza o crescimento dos atendimentos realizados por robôs e explica prós e contras de sua implementação no cenário atual Por: Bruna Carvalho Quando se fala em serviço de atendimento ao cliente qual a primeira imagem que vem a sua cabeça? Para muitos, sem dúvida a imagem de muitos atendentes com headfones, divididos em baias. …

A operadora de telefonia celular TIM espera que a queda nas receitas de voz da empresa se estabilize em 2015 para que elas possam voltarem a crescer, disse o presidente-executivo da companhia, Rodrigo Abreu. “Obviamente, esse crescimento não vai ser como aconteceu no passado, quando a receita crescia dois dígitos, mas vai voltar a crescer”, …

Por: Marilia Coêlho A cobrança de roaming em ligações realizadas nos locais atendidos pelas mesmas redes de operadoras de telefonia celular pode ser proibida. Projeto de lei do Senado com esse objetivo está pronto para ser votado pela Comissão de Serviços de Infraestrutura (CI). O PLS 85/2013 tem parecer favorável do relator, senador Walter Pinheiro …

A Anatel aprovou a redução das chamadas de telefones fixos para celulares para os planos básicos das concessionárias. A queda na redução da VC1 (ligações locais) é de 22%; enquanto que a diminuição da VC2 ficará em 14% e a da VC3, de 12%. Assim, uma ligação de VC2 da Oi cairá de R$ 0,80 …

Por: Hudson Lima É comum ouvir inverdades sobre software para call centers relacionadas ao preço, implantação, suporte e diferenciais oferecidos. Contestamos algumas delas. Grande parte das centrais maiores já está habituada a utilizar software para call centers. Afinal, há um ganho considerável em produtividade, praticidade e assertividade no uso dessas soluções tecnológicas – tornando quase …