Jan
14
13 de janeiro de 2015 - 18:09

Rotas-de-telefonia-inteligentes-reduzem-custos-nos-contact-centers-televendas-cobranca

Você sabia que um sistema inteligente de rotas de telefonia pode reduzir drasticamente a conta de telefone de um contact center? Depois do RH, este é o maior investimento de um call center em sua linha de custos.

Atualmente já existe no mercado um sistema capaz de possibilitar a utilização de diversas operadoras de acordo com os valores mais baixos, personalizando ainda para cada tipo de ligação, como celular, DDD, ou ainda a operadora do número a ser ligado. O sistema acaba reduzindo drasticamente os custos do contact center e ainda melhorando a performance, uma vez que caso uma rota não funcione, o sistema busca automaticamente uma nova rota, não perdendo a ligação.

A plataforma de telefonia CallFlex Manager, desenvolvida pela CallFlex,  tem essa expertise em sua operação. O sistema trabalha com até quatro rotas de telefonia, ou seja, caso uma não funcione, a ligação é feita pela outra automaticamente, além do cliente poder configurar o sistema buscando as rotas de menor custo e ainda personalizá-lo, por exemplo, celulares de SP pela operadora x e números locais pela operadora y.

“Aliada a outras tecnologias dentro da plataforma, o CallFlex Manager consegue reduzir os custos de um contact center em até 50% e ainda otimizar o tempo improdutivo das posições de atendimento”, explica Alexandre Azzoni, diretor da CallFlex Sistemas.

CADASTRE-SE no Blog Televendas & Cobrança e receba semanalmente por e-mail nosso Newsletter com os principais artigos, vagas, notícias do mercado, além de concorrer a prêmios mensais. 

» Conheça os colaboradores que fazem o Blog Televendas e Cobrança.

Gostou deste artigo? Compartilhe!

1 Comentário
  1. Senhores, a plataforma possui 6 campos para rotas, e não 4 como diz a matéria.

    Rodrigo Vieira em 14 de janeiro de 2015 - 10:41

Escreva um comentário:

[fechar]
Receba as nossas novidades por e-mail:
Cadastre-se agora e receba em seu e-mail:
  • Notícias e novidades do segmento de contact center;
  • Vagas em aberto das principais empresas de Atendimento ao Cliente;
  • Artigos exclusivos sobre Televendas & Cobrança assinados pelos principais executivos do mercado;
  • Promoções, Sorteios e muito mais.
Preencha o campo abaixo e fique por dentro das novidades: