O Messenger (tanto do Facebook quanto do Instagram) já deixou de ser apenas um canal de mensagens entre amigos. Atualmente, tem o poder de trazer conexão e vendas para toda a jornada de uma empresa, levando uma experiência fácil e rápida para o cliente.

Conheça neste artigo as diversas formas de utilizar o seu mensageiro como empresa e descubra variadas funcionalidades, inclusive com a plataforma da Hi como apoio! Algumas você não sabia que eram possíveis, até agora.

O que é o Messenger para empresas?

“Transforme conversas em fidelidade do cliente”. É com essa frase que o Facebook (atualmente Meta) começa explicando seu app de mensagens super popular e funcional.

O Messenger para empresas é o canal de comunicação que integra Plugin, Facebook e Instagram, possibilitando uma conexão com usuários que chegam até a sua página.

A interação se inicia quando o usuário clica em “Enviar mensagem”, abrindo o canal de comunicação de imediato, sem precisar mandar o usuário para outro canal de contato. E a empresa já pode ter acesso a dados simples do usuário a partir do seu cadastro no Facebook ou no Instagram, depende de onde se inicia o contato.

Para ter acesso, sua empresa precisa ser uma página comercial pública, não um perfil pessoal. Essa simples configuração já torna sua empresa apta a usar as ferramentas e funcionalidades do Messenger for Business, como também é chamado.

Dentre as principais vantagens do Messenger para empresas podemos destacar:

Integrações: É um canal compatível com integrações de Bot variadas: envio de catálogo dos seus produtos, de promoções, atualização de recibos, envio de pedidos, alerta sobre produtos no estoque, possibilidade de fazer reservas, agendamento de reuniões, dentre outras entregas avançadas que trazem maior autonomia para o consumidor.

Jornada personalizada: Você pode acompanhar melhor seu consumidor na sua jornada, oferecendo um acompanhamento próximo e personalizado, fortalecendo o relacionamento/fidelização com cada pessoa, além de poder reativar conversas antigas depois de um tempo (afinal, a mensagem continua dentro do Messenger).

Relacionamento e Vendas: A plataforma integra o melhor do relacionamento e engajamento com a possibilidade de vendas rápidas e seguras para o usuário, equilibrando o melhor dos dois mundos com seu cliente. Um canal que facilita conversas contínuas, que podem ser retomadas após um tempo.

Vantagens do Messenger para empresas durante a Jornada do Cliente

Em Atração:

Atraia consumidores através de campanhas e qualifique seus leads de forma automatizada, reduzindo tempo e custo operacional, convertendo leads em clientes.

Plataforma que facilita a geração de Cadastros, com praticidade (respostas rápidas), automação por meio do chatbot e integração com CRMs.

As conversas podem iniciar no Messenger via Chatbot e serem direcionadas para o atendimento humano por equipes de especialistas diferentes, sem que o consumidor precise acionar outro canal para interagir com elas (essa experiência só é possível com as plataformas conversacionais da Hi: Social e Inbox).

Em Vendas:

Simplifique a jornada de compra do seu consumidor e impulsione as vendas por meio do Messenger.

Amplie suas possibilidades de venda por meio do recurso chat plugin, levando as interações realizadas via Messenger para o seu site, o que permite que a conversa com o cliente continue, mesmo depois que ele sair.

Capriche na vitrine de produtos! Ofereça a possibilidade do seu consumidor ter acesso aos catálogos de produtos pelo Messenger sem que precise realizar buscas de produtos do seu interesse no site. Assim, é possível destacar produtos diferentes ou mostrar detalhes específicos de um item, serviço ou promoção.

Torne mais prática a vida do seu cliente quanto a pagamentos, boletos e faturas, enviando de forma automatizada pelo Bot no seu Messenger.

Em Atendimento:

Esteja disponível para seu cliente sempre que ele precisar. Traga mais agilidade para seu cliente resolver solicitações simples sem precisar de um atendente, na hora que quiser e no canal que preferir.

Com conversas centralizadas em um só lugar, seus agentes conseguem passar clareza nas orientações e garantir que a comunicação chegue sem ruídos aos seus consumidores.

Ofereça um canal, com disponibilidade também em tempo real, com múltiplos atendentes disponíveis para seu cliente. Uma boa ferramenta de Chat em paralelo também pode ajudar! Teste grátis aqui!

Tenha um histórico integrado da sua jornada, com informações completas sobre conversas e dados, fazendo com que seus agentes não solicitem aos seus consumidores informações de atendimentos anteriores.

Em Lealdade e Satisfação:

Converse em tempo real pelo Messenger, oferecendo um suporte rápido e eficiente, proporcionando qualidade no atendimento e satisfação dos seus clientes.

Colete feedback dos seus clientes para fins analíticos ao final de cada interação. Pode ser feito pelo Bot no Messenger ou pelo atendente.

Pensando em uma jornada de pós-compra, você pode trabalhar a lealdade do seu cliente com um cupom, por exemplo, ampliando as possibilidades de uma segunda compra (isso também pode entrar na jornada do seu Bot).

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