O título já indica como vamos abordar o service blueprint neste post, mas não custa lembrar que falamos de uma ferramenta usada pra desenhar serviços. É uma oportunidade e um método que ajuda a tornar os processos mais concretos. Ou seja, pra gente conseguir visualizar, compreender e exemplificar tudo. É resumir em uma imagem um …

Whatslly, Wati.io e outras APIs apostam no aplicativo de mensagens como sistema operacional de muitas empresas A brasileira Deborah Wanzo conheceu Yanir Calisar pelo LinkedIn no ano passado, quando o empreendedor israelense buscava um sócio com experiência em Salesforce para trazer a Whatslly à América Latina. Para uma startup que criou uma forma para coordenar …

Agência Magalu permite que sellers integrados ao marketplace da empresa despachem seus produtos em 280 lojas espalhadas pelo País. Plano é levar a ideia a todos os 1,4 mil pontos físicos da companhia, proporcionando entregas mais rápidas e mais baratas Nos últimos quatro meses, o empresário Adriano Barbosa, dono da Cine Couple, confecção que produz …

Estamos vivendo o momento digital, onde através de inovações é possível se ter um suporte técnico cada vez mais personalizado para conquistar os consumidores. Porém, muitas empresas estão nessa corrida para conquistar cada vez mais clientes, criando uma grande competição comercial. Mas, para se destacar dentre outros é preciso oferecer muito mais que um bom …

Depois de fazer a vigésima ligação para o mesmo consumidor em um único dia, auxiliar resolve ajudá-lo e deixa o emprego Mariliza Souza da Silva, de 25 anos, ficou desempregada por quinze meses quando, finalmente, conseguiu uma recolocação como auxiliar de telemarketing em uma empresa de cobrança. Depois de um breve treinamento, em que aprendeu …

Estudo da dunnhumby indica ainda que pessoas estão retomando os hábitos pré-pandemia Os consumidores brasileiros estão retomando os hábitos pré-pandemia e retornando gradualmente às lojas físicas. É o que revela estudo recém-divulgado pela empresa global de ciência de dados dunnhumby. De acordo com a 7ª edição da pesquisa Consumer Pulse, as visitas às lojas físicas …

Profissional teve que transformar seu papel depois do fechamento de lojas e da popularização do comércio virtual A pandemia, que levou ao fechamento de lojas e à popularização do comércio virtual, também mudou o papel dos vendedores. Agora, eles atuam mais como consultores. Com tanta informação em canais digitais, o consumidor chega às lojas sabendo …

Muitas empresas falam sobre o pós-venda acreditando que esse serviço está bem estruturado. Porém, não observam alguns pontos que podem ser essenciais para conquistar o consumidor. Existem algumas falhas que podem prejudicar tanto a imagem como o relacionamento que a organização luta para consolidar durante a venda. Diante de dados coletados pelo site, Satisfação de …

Os empregados que ocupam função idêntica na empresa têm direito a mesmo salário, diz o advogado trabalhista Marcelo Mascaro Nascimento Os empregados que ocupam função idêntica na empresa têm direito ao recebimento do mesmo salário, desde que cumpram alguns requisitos. São eles: 1) mesma produtividade e igual perfeição técnica 2) não possuírem entre eles diferença …

A dificuldade em adaptar a Jornada de Compra do cliente ao seu Processo de Vendas A integração entre funil de vendas e a jornada de compras deve ser a mais precisa possível visto que define a trajetória do consumidor, do primeiro contato com sua marca ao fechamento do negócio. O funil de vendas é uma …