92,7% dos consumidores analisam que o bom atendimento ainda é o grande diferencial e, no geral, a comunicação prevalece como essencial Caso tenham apenas uma experiência ruim, 35,6% já desistem da compra e da recorrência Um bom atendimento tem muitos reflexos nas marcas e é um dos quesitos de fidelização de consumidores. Uma pesquisa da …

Os serviços de telecom são indispensáveis para o sucesso de qualquer empresa. Nesse sentido, contar com uma boa gestão de telecomunicações é algo de extrema importância para quem deseja garantir mais segurança de dados, redução de custos com telefonia e automatização de processos que possam elevar a produtividade dentro da organização. Contudo, ainda existem muitas …

Funil de vendas é uma ferramenta desenvolvida exclusivamente para acompanhar a jornada do cliente em todos os seus estágios, direcionando, a cada etapa, as melhores estratégias e táticas. Porém, para executar um funil de vendas com precisão, é preciso ir além neste conceito. 1. O que é funil de vendas? Funil de vendas é uma …

Todo vendedor sempre tenta vender o máximo possível para o cliente. Ou pelo menos assim deveria. Até porque boa parte da sua comissão vem do faturamento da loja. Mas o que poucos vendedores (e mesmo poucos lojistas) sabem é como trabalhar a questão do aumento de ticket de acordo com o tipo de cliente. Você …

Desde o surgimento do Código de Defesa do Consumidor (CDC) nos anos 90, as regras de consumo foram alteradas trazendo mais direitos aos consumidores e regras mais claras para os empresários/as. Ainda assim, é possível observar empresas adotando práticas que estão em desacordo com as regras do CDC e sendo punidas por tal comportamento. Essa …

Pesquisa mostra que equipes de melhor perfomance são íntimas e têm relacionamentos fortes, com atividades fora da hora de trabalho Existe algo em comum por trás dos times que entregam fortes resultados nas empresas? Quando se fala de comunicação, cultura e relacionamento, uma pesquisa desenvolvida pela empresa de softwares Front com mais de 1.100 profissionais …

Oferecer bons produtos e serviços já não é mais suficiente para conquistar clientes. Em um mundo cada vez mais competitivo, torna-se necessário para as empresas uma mudança de mindset na maneira de fazer negócios. Em vista disso, houve uma grande virada no mercado nos últimos anos e a satisfação do usuário se tornou um guia …

Hoje, para um varejista ser bem-sucedido em seu segmento, não basta ter um bom produto, preço justo e condições vantajosas de pagamentos. É preciso ter tudo isso e muito mais. Diante da transformação digital, o conceito de experiência do usuário (UX) deixou de ser uma tendência e se tornou necessidade estratégica para grandes e pequenos …

Como você já deve saber, os consumidores mudaram e muito a sua forma de relação com as marcas, bem como a sociedade, que tem reagido e se posicionado frente a questões sociais, de diversidade e inclusão. Pensando nessas mudanças, vamos conversar neste conteúdo como a diversidade dentro de uma operação de atendimento pode trazer benefícios …

Você sabe o que significa a sigla AIDA? Tem ideia sobre como funciona o método AIDA de marketing e vendas? A jornada de compra dos clientes é composta por uma série de etapas que vão desde o primeiro contato com a empresa até o momento em que a venda é concretizada. Para organizar as estratégias …