Últimas notícias
jul
11

Endividado, brasileiro corta gastos e começa a olhar taxa de juro

por: Afonso Bazolli
em: Cobrança
fonte: Valor Econômico

Por: Beth Koike Após o boom na oferta de crédito nos últimos anos, os consumidores brasileiros agora querem economizar. Uma pesquisa realizada pelo Boston Consulting Group (BCG) em abril, com 1.440 pessoas no país, mostra que, por conta do alto endividamento, já está havendo uma diminuição no consumo e que 56% pretendem reduzir ainda mais …

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jul
10

Seu call center está preparado para o Home Office?

por: Alessandro Ichikawa
em: Normas
fonte: Redação

Estudos revelam que mais de 30% das empresas já detém algum tipo de iniciativa de “trabalho em casa”. Fazem parte deste universo profissionais de TI, MKT, comercial, jurídico, entre tantas outras áreas e funções, mas será que o Brasil está preparado para estender este modelo também para contact centers? Minha leitura é de que, além …

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jul
10

Negociação do Bradesco pelo BMG está avançada

por: Afonso Bazolli
em: Notícias
fonte: Valor Econômico

Por: Vanessa Adachi – Colaboração: Carolina Mandl Avançaram nos últimos dias as conversas em torno de uma associação entre os bancos Bradesco e BMG, especializado em crédito consignado. O Bradesco passou à frente do BTG Pactual, que até meados da semana passada negociava com exclusividade com os controladores do BMG, a família Pentagna Guimarães, de …

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jul
10

CSU anuncia a contratação de três novos executivos

por: Afonso Bazolli
em: Notícias
fonte: Portal Fator Brasil

Profissionais atuarão nas áreas de Tecnologia, Contact Center e Recursos Humanos da companhia. A CSU CardSystem S.A. (BM&F Bovespa: CARD3), empresa independente líder na prestação de serviços de alta tecnologia em gestão eprocessamento de meios eletrônicos de pagamento, marketing de relacionamento e terceirização de contact centers, reforça sua gestão com a chegada de novos executivos. …

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jul
10

Vagas em Aberto – 10 de Julho de 2012

por: Afonso Bazolli
em: Vagas
fonte: Redação

Empresa: Contax Vaga: Especialista de Telecom Local: São Paulo – SP Atividade: Apoio para a área financeira de Telecom e Comercial – Acompanhamento de projetos – Redução de custos – Gestão técnica de fornecedor de TI e Telecom. Pré-Requisitos: Superior completo na área de Exatas – Projetos de redes e telefonia. Avaya e seus periféricos …

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jul
09

Percentual de donos de smartphones que usam aplicativos como o WhatsApp mais que dobrou em um ano Especialistas dizem que movimento prejudica operadoras por gerar tráfego em suas redes sem receita direta Por: Mariana Sallowicz Os aplicativos de mensagens instantâneas (IM), como WhatsApp e BlackBerry Messenger, têm se popularizado entre os brasileiros que possuem smartphones …

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jul
09

Itaú prevê perda de R$ 18 bilhões com inadimplência

por: Afonso Bazolli
em: Cobrança
fonte: Folha de S.Paulo

O presidente do Itaú Unibanco, Roberto Setubal, afirmou que as perdas do banco decorrentes da inadimplência deverão chegar a R$ 18 bilhões neste ano. “É um número muito grande e, quando começa a subir, é óbvio que a gente fica preocupado”, disse Setubal. Segundo o empresário, o aumento recente do calote impede a retomada do …

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jul
09

Por Tom Hoffman A New Era Tickets aprimorou a experiência de clientes e o desempenho do call center ao implantar um sistema sob demanda, que escala apoio para atender variações na quantidade de chamadas. Marketing 1to1, Telemarketing, Call Center, Experiência do Cliente A New Era Tickets, empresa de vendas de ingressos on-line e de soluções …

Preparando-o-Call-Center-para-um-Aumento-Inesperado-nas-Chamadas-televendas-cobranca
jul
09

Ferramenta permite a gravação do diálogo do atendimento e também das telas do atendimento na PA, em forma de vídeo interativo A Instant Solutions acaba de anunciar o lançamento de mais um módulo avançado de sua “suite” de produtos, o Instant TotalRecorder, gravador de tela de atendimento com sincronismo de voz. Com ele, além da …

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jul
06

Elogios públicos. Críticas privadas

por: Afonso Bazolli
em: Gestão
fonte: Canal RH

Por: Fernanda de Almeida Assim como apontar as falhas se faz necessário para o desenvolvimento profissional, o elogio é uma prática que também deve integrar o cotidiano de todo gestor. O elogio motiva as pessoas, demonstra reconhecimento e indica que a chefia não está alheia às contribuições individuais ao trabalho do grupo. “Tanto o elogio …

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