Informações que geram negócios

Se olharmos para o mundo de dez anos atrás, notaremos transformações impactantes em todos os setores da sociedade. O perfil dos clientes mudou, assim como seus comportamentos e hábitos. Hoje, eles são muito mais exigentes e, para conquistá-los e fidelizá-los, é necessário adotar estratégias de atendimento multicanal e omnichannel. Mas afinal, o que são e …

O omnichannel é um modelo de atendimento que prevê o uso de vários canais de comunicação. A intenção é oferecer disponibilidade, qualidade e uniformidade no suporte ao cliente. O principal meio de comunicação das empresas é o telefone, pois ele tem maior alcance de pessoas e ainda é bastante utilizado pelos consumidores. Entretanto, é importante …

O banco Original (Android, iOS) atingiu nesta segunda-feira, 18, a marca de 3,5 milhões de clientes, sendo que 500 mil entraram em 2020. De acordo com a instituição financeira, o crescimento faz parte de um projeto de aumento acelerado da base de clientes. Nos últimos 12 meses, o Original registrou um salto de 382% nesta …

Um deles é o PL 1.166/2020, do senador Alvaro Dias (Podemos-PR), que determina o teto de 20% ao ano para juros cobrados nos cartões de crédito e cheque especial Os bancos tentam barrar o projeto de lei que limita os juros cobrados no cartão de crédito e no cheque especial em 20% ao ano. O …

Atuando entre as adquirentes, clientes e lojistas, há as empresas intermediadoras de pagamentos: as subadquirentes. Muito utilizadas por pequenos comerciantes por serem fáceis de integrar e de usar, elas cobram taxas entre 5 a 7% sobre as vendas para oferecer os serviços de transação financeira, gateway, antifraude e repasse dos valores. As subadquirentes não são …

O futuro do setor financeiro será decidido também pelo modo como as fintechs e os bancos tradicionais estão transformando seus modelos de negócio e alinhando-os à era digital. Enquanto algumas instituições já saíram na frente, explorando o design thinking para trazer o melhor valor aos seus clientes, outras ficam para trás, correndo o risco de …

O Brasil superou a marca de 50 bilhões em número de acessos a aplicativos financeiros em 2019, aponta relatório Mobile Finance Apps, da Liftoff, especializada em marketing e retargeting de aplicativos, realizado em parceria com a App Annie. A empresa avalia que o ano passado foi extremamente positivo para esse tipo de app. No mundo …

Querem entender o cliente a partir da tecnologia. Deveria ser ao contrário. Novos APPs só surgem porque existe a necessidade de algum cliente que precisa ser sanada. É claro que com a tecnologia agora disponível é possível atender a muitas novas necessidades. É por isto que não entendemos que estamos, como querem muitos especialistas, passando …

Já ouviu falar em PA? A sigla significa Ponto de Atendimento e é o local de trabalho para muitos colaboradores ou os conhecidos operadores que atendem clientes por telefone, e-mail, chat, mídias sociais e outros. O que é PA Digital? Pode parecer complicado, porém a PA Digital nada mais é do que o mesmo Ponto …

Os clientes são a base de qualquer empresa. A maioria das empresas entende que é importante ouvir os clientes. Porém, o que realmente significa ouvir o cliente? Como uma empresa pode entender as necessidades e desejos dos clientes? Como ela pode criar conteúdo que esteja identificado com essas necessidades e desejos?Perguntei a opinião de experientes …