Se hoje o setor de Contact Center deixasse de existir, a economia brasileira perderia R$ 4,5 bilhões em PIB, 1,1 milhão em empregos e R$ 10,7 bilhões em salários, segundo projeção da Associação Brasileira de Telesserviços (ABT). As centrais de atendimento são o maior mercado empregador do Brasil e essenciais aos consumidores, por isso, manter …

Por: Júlia Merker A Oi agora conta com um assistente virtual no Twitter que permite aos clientes da operadora atendimento privado via Mensagens Diretas. O serviço, desenvolvido a partir da Twitter Business Solutions – plataforma do Twitter para facilitar a comunicação entre marcas e consumidores – está disponível no perfil @DigaOi e funciona no modelo …

No Sicoob, sistema financeiro cooperativo, a transformação digital é vista como prioridade. O investimento nos canais digitais faz parte de ações propostas no plano de TI. Segundo a instituição, o foco no cooperado e em canais interconectados de forma simples e eficiente são a chave para uma estratégia de transformação digital de sucesso. Para se …

Relatório da plataforma Zeeng analisou páginas do Facebook, Instagram, Twitter e Youtube de empresas do mercado financeiro ao longo do mês de setembro Com base nas publicações feitas ao longo do mês de setembro, a plataforma Zeeng analisou as interações online entre as instituições financeiras e os clientes e concluiu que o Itaú Unibanco ficou …

O Bradesco criou a plataforma de atendimento digital que permite a gerentes de contas e de relacionamentos, em visita, usar dispositivos móveis para vender produtos e ofertar serviços fora do ambiente da agência, com processo 100% digital e desmaterializado. O projeto “Plataforma de Atendimento Digital – Mobilidade Corporativa” concorre ao Prêmio Relatório Bancário 2017, nas …

Por: Heloisa Figueira O uso de robô de atendimento não é só uma tendência, mas a realidade de muitas empresas. Os avanços tecnológicos dos últimos anos já transformaram muitas profissões ao redor do mundo. Boa parte delas, receberam melhorias importantes, que tornaram o trabalho mais rápido, assertivo e com menores custos para as empresas. Na …

Para estimular o uso do Minha Oi (Android, iOS), seu aplicativo de autoatendimento, a Oi está dando 1 GB de Internet móvel por sete dias para quem baixar o app. Para ativar o bônus é preciso realizar o login dentro do app com o número do CPF ou com o token exclusivo para clientes dos …

Por: Wilson Souza O atendimento ao cliente através do uso de e-mail, constitui uma forma bastante prática e organizada de se solucionar os mais variados tipos de questionamentos ou problemas. Escrever o que está acontecendo pode ser melhor, em muitos casos, do que falar, já que é possível elencar detalhes que de outra maneira poderiam …

Por: Wilson Souza Atualmente, uma das questões mais valorizadas pelos consumidores é a agilidade no atendimento e, nesse caso, nada consegue ser mais rápido do que o autoatendimento. Por esse motivo, é muito importante que as empresas criem em seus sites canais eficientes pelos quais os clientes possam sanar suas maiores dúvidas de forma ágil …

Especialista comenta os piores problemas na hora de entrar em contato com o cliente Todo atendimento ao consumidor parte do princípio de tirar todas as dúvidas e dar suporte da hora da compra. No on-line, não é diferente. Porém, existem algumas singularidades, como explica o empresário e professor Anderson Gil, que também é especialista em …