Por: Brunna Castro Os clientes Smiles, programa de fidelidade da Gol, poderão contar agora com uma nova forma de atendimento. O programa de fidelidade anunciou uma nova ferramenta disponível em sua página no Facebook: o chatbot. Acessado por meio do Messenger, o serviço de assistência permite consultas e cadastros nas promoções vigentes no programa, além …

Assistente virtual consegue resolver problemas dos clientes em pouco tempo, mas causa desemprego no setor de atendimento Por: Thaís Augusto Os chatbots estão por todo lugar, desde o seu smartphone até os sites de telefonia móvel. A ferramenta é mais conhecida como assistente virtual e vem sendo adaptada pelas empresas para trazer agilidade e melhora …

Diversas tecnologias estão disponíveis para grandes Call Centers, mas poucos empresários sabem que o serviço está mais acessível para todos os segmentos Por Robson Costa, CEO do Grupo Encanto Telecom O tempo é o maior recurso que o ser humano tem disponível para usar para si. É também imensurável e a sua perda pode se …

Por: João Monteiro Ferramenta interativa permite economia em comparação com atendimento com pessoas 24/7, mas serve como filtro para simplificar o serviço e melhorar experiência do cliente. O Google acredita que, antes mesmo de 2029, as máquinas já contarão com habilidades cognitivas e emocionais tão desenvolvidas que será impossível diferenciar a interação humana da inteligência …

Assistente Virtual Inteligente garante mais agilidade, qualidade e eficiência no atendimento aos clientes e à força de vendas independente da marca A Plusoft, maior fabricante brasileira de CRM e plataformas digitais de relacionamento, anuncia os excelentes resultados conquistados por meio da adoção de seu Assistente Virtual Inteligente (AVI) pela Mary Kay, companhia norte-americana de venda …

Software de Inteligência Artificial da Microsoft é capaz de analisar o conteúdo de ligações de atendimento ao consumidor Por: Carla Monteiro A Microsoft e a Atento, empresa de relacionamento com consumidores, engataram recentemente um projeto que usa Inteligência Artificial (IA) com objetivo de melhorar os atendimentos de telemarketing. Com a ajuda do programa de computador, …

Por: Márcio Padrão Há exatos dois anos, a Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) disponibilizou um aplicativo para que o público possa registrar reclamações sobre serviços de telecomunicações. Mas nesse meio tempo, ele ainda é bem menos usado do que o esperado. Segundo dados da própria Anatel, o app ainda é o modo menos usado para …

Por: Fernando Paiva A Zenvia, uma das maiores integradoras de SMS do Brasil, não vai ficar de fora da onda dos bots. A empresa está desenvolvendo produtos nesta área e já vem realizando testes com alguns de seus clientes corporativos em diversos canais, como apps de comunicação instantânea, email e o próprio SMS. O modelo …

Por: Talita Cruz O Brasil passa por um momento difícil, em que as empresas precisam reavaliar estratégias e em muitos casos, reduzir custos. Mais do que nunca, fidelizar o cliente é fundamental para garantir que o seu negócio não seja tão afetado. Essa pode parecer uma tarefa difícil, já que o mercado está cada vez …

Por: Camila Porto O uso de aplicativos e redes sociais para o relacionamento entre clientes e empresas no Brasil tem se intensificado nos últimos anos. Mas, existe de fato um interesse das empresas em utilizar esses canais para melhorar o atendimento, ou ainda temos apenas ações de marketing e prospecção de novos clientes nestes canais? …