O atendimento disponibilizado pelas instituições financeiras por meio de dispositivos móveis cresceu 334,7% em 2012. Ainda assim, a quantidade de transações realizadas por meio desse canal representa 2,3% do total transacionado no ano passado. Os dados do Banco Central apontam também que, em 2012, entre os canais de atendimento das instituições financeiras, prevaleceu aquele realizado …

Assistente Julia usa sistema de inteligência artificial, é capaz de responder a mais de 1 milhão de perguntas e aprende com os questionamentos diferentes feitos pelos internautas Por: Bruno Garcia A Tam cria uma assistente virtual para atender e tirar dúvidas dos consumidores nos canais digitais. Batizada de Julia, a atendente usa um sistema de …

Por: Érica Franco O aplicativo Service Bot-3, da Tree Tools, possui conversação bidirecional, evita filas e oferece ao cliente a possibilidade de resolver problemas pelo chat em uma única conversa Lançado oficialmente no final de 2012, o Service Bot-3 é o único aplicativo com conversação bidirecional para atendimento via chat, atualmente. De acordo com a …

A Telefônica/Vivo lançou nesta quarta, 9, um fórum colaborativo online para clientes da promoção Vivo On, destinada aos usuários de planos Vivo Pré e Controle. O fórum reúne informações para esclarecimento de dúvidas, opiniões e interação entre clientes da operadora em todo o País e necessita de registro com login e senha. O projeto-piloto da …

Robô Gal, criada em dezembro de 2012 e antes restrita a um único ambiente do site, agora está disponível em todas as páginas para acompanhar o processo de navegação do cliente Por: Ana Paula Hinz A Gol otimiza o seu sistema de atendimento online incluindo a atendente virtual Gal, criada em dezembro de 2012, em …

O site e o serviço de internet banking do HSBC passaram por mudanças e atualizações que já foram apresentadas aos clientes. O objetivo das mudanças, segundo nota do banco, foi investir em modernização, simplicidade e agilidade de forma a incrementar a experiência do cliente. Marcello Veronese, diretor de canais digitais do HSBC, explica que, com …

Chat online permite que compradores tenham atendimento mais ágil durante todo o processo de compra nas lojas virtuais parceiras do Bcash O digital commerce transformou a maneira com que os negócios entre empresas e consumidores são feitos. Apenas um dia comum no varejo online brasileiro movimenta cerca de R$ 70 milhões, de acordo com a …

Por: Marcelo Brandão Empresa lança o assistente virtual DTAgentBot que permite, através de respostas pré-cadastradas, responder dúvidas de clientes de forma automática e sem a necessidade de uma gente A Direct Talk, empresa de produtos SaaS (Software as a Service) para atendimento virtual ao cliente, acaba de trazer ao Brasil o assistente virtual DTAgentBot. Através …

O artigo traz uma observação de hábitos e dica de boas práticas no atendimento eletrônico. Por: Glaucia Maurano No começo do ano estava conversando com um amigo e ele confessou ter um medo exagerado de conversar com pessoas desconhecidas, não só pessoalmente, mas também por telefone, inclusive quando precisa passar informações pessoais para um desconhecido. …

Por: Daniela Braun Conversar com um atendente via chat on-line pode ser uma mão na roda, mas o serviço ainda está restrito aos sites das empresas, aos navegadores e à exigência de ao menos um profissional dedicado do outro lado do browser. A ideia da Zupot é colocar o atendimento on-line para smartphones, tablets e …